Ce que l’on appelle l’objet du mail (ou le sujet) est un texte déterminant lors de vos campagnes d’e-mailing.
Il conditionne en effet le taux d’ouverture. Et ce taux d’ouverture conditionne lui-même l’efficacité du reste de la campagne.
Mais il n’est pas tout seul. On néglige souvent le pré-header qui suit cet objet de l’emailing.
De quoi s’agit-il ? Regardez la photo ci-dessus, c’est la petite phrase qui suit l’objet du mail en gras sur certains webmails, tels que gmail.
Dans cet excellent article du blog de Sarbacane, No-Spam Woman (joli pseudo), attire notre attention sur ce pré-header.
Elle fait remarquer : » La plupart du temps, le pré-header est utilisé pour la célèbre mention « Voir cet email dans mon navigateur » ou « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez-ici ». C’est une lourde erreur. »
En effet ! Que de place perdue. En outre, ce pré-header est particulièrement important sur les mobiles, où il joue un rôle clé dans la décision « je lis-je jette » de ceux qui découvrent leurs emails.
Comment bien se servir de ce pré-header pour améliorer le taux d’ouverture ? La réponse est ici.
Dans le même genre de conseils, avez-vous lu :
Article original : 7 deadly sins and 7 virtues of email marketing. Nous traduisons cet article de notre confrère américain copyblogger.
[…]
Péché capital #1 : disparaître après avoir envoyé votre message de bienvenue
Email marketing : de nombreux marketeurs mettent en place un message de bienvenue envoyé aux nouveaux abonnés, mais après cela, ils disparaissent complètement et n’envoient pas de nouvel email à leur liste pendant un long moment.
Certains marketeurs ont peur d’être importuns. D’autres ne sont pas sûrs de ce qu’ils ont à dire ou de comment le dire.
Quelle que soit la raison de votre silence, vous ne devez pas être un Houdini du mail. Vous manquez une occasion énorme de maintenir le lien avec vos abonnés, si vous n’entrez pas en contact avec votre liste sur une base régulière.
Vertu cardinale #1: envoyez régulièrement un contenu « fort » à vos abonnés
De l’emailing de qualité construit la relation avec les membres de votre public et cela les aide à mieux vous connaître. Envoyez des emails à votre liste, avec les posts de votre blog ou des annonces de podcast, des astuces rapides ou d’autres contenus utile. Puis confortez ces emails par des offres régulières et pertinentes.
Et souvenez-vous : ils ne se seraient jamais abonnés à votre liste s’ils ne s’intéressaient pas à votre contenu et à ce que vous avez à dire. Si vous apportez de la valeur, vous n’êtes pas importun(e).
Péché capital #2: paniquer quand les gens se désinscrivent de votre liste
Est-ce que l’annonce d’une désinscription crée chez vous une émotion ? Si oui, vous n’êtes pas le seul. C’est un péché commun… évitable cependant.
Il y a quantité de raisons qui amènent les gens à se désinscrire de votre liste, et la plupart n’ont rien d’inquiétant. Paniquer face à cela ne vous fait pas progresser et peut vous rendre hésitant face à l’envoi d’emails à votre liste.
Vertu cardinale #2: Se souvenir que les membres de votre communauté idéale vont rester abonnés
Les gens qui découvrent qu’ils n’ont pas le « fit » avec votre contenu et qui se désabonnent vous font gagner du temps, de l’argent et de l’énergie.
Pour combattre cette peur, vous pouvez aussi annuler l’envoi des notifications de désabonnement et cesser de regarder les statistiques de désinscription chez votre fournisseur de gestion de liste.
Péché capital #3: trop vendre ou trop peu vendre
Si vous envoyez trop de promotions à votre liste, cela va saoûler vos abonnés et les dissuader de vous acheter quelque chose. D’un autre côté, si vous n’envoyez jamais d’offres pertinente, vous prenez le risque d’être considéré à jamais comme un « service gratuit ».
Trop vendre ou trop peu vendre sont les deux face d’un même péché capital de l’email marketing.
Vertu cardinale #3: chercher le parfait équilibre entre publier un contenu de qualité et présenter des offres pertinentes
La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre liste est d’envoyer un mix équilibré entre du contenu de qualité et des offres régulières.
Jetez un oeil à votre calendrier éditorial et assurez-vous que vos promotions et vos contenus sont bien répartis dans vos projets d’envoi dans les mois qui viennent.
Péché capital #4: en faire trop dans un seul mail
Rien n’est pire qu’un email qui comprend des tonnes de liens vers des contenus, landing pages ou des offres différentes.
Particulièrement dans notre monde qui devient de plus en plus mobile, on ne peut pas surcharger nos lecteurs avec trop d’informations (et trop de liens) dans un seul mail.
Si vous essayez d’en faire trop dans un seul mail, votre lecteur a plus de chance de se dire « OK, je lirai ça plus tard » et de classer votre email dans un dossier « purgatoire des mails ». Et il ne le lira jamais.
Vertu cardinale #4: écrire des emails qui contiennent un seul appel à l’action très fort
Essayez de vous concentrer sur un seul « call to action » dans chaque mail, si vous le pouvez. Vous voulez qu’on liste votre dernier post ? Super !
Restez concentré là-dessus. Ajoutez un lien clair et facilement cliquable.
Si vous envoyez une newsletter et que de nombreux liens sont inévitables, assurez-vous que chaque article est clairement identifié et que les choix sont faciles à faire.
Péché capital#5: être ennuyeux
Les emails ennuyeux sont le pire des péchés. La plupart de vos abonnés reçoivent des tonnes d’emails chaque jour. Prenez ceci en considération ceci pour vous démarquer des autres.
En email marketing, les emails ennuyeux seront perdus et … détruits.
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Vertu cardinale #5: mettre de la personnalité dans vos emails et faire entendre une voix unique
Vos abonnés veulent en savoir plus sur vous – ils veulent savoir ce que vous aimez, ce que vous haïssez et quelle est votre position sur certains sujets.
N’ayez pas peur d’apporter des éléments personnels dans vos emails en racontant des histoires, partageant vos opinions et en donnant des points de vue personnels.
Vos abonnés vont aimer cela et ils seront un peu plus enclins à lire vos emails.
Péché capital #6: envoyer des mails qui ne sont pas lisibles sur mobile
Si vous envoyez encore des mails sur trois colonnes (ou d’autres messages qui ne sont pas lisibles), une grande partie de vos abonnés auront des difficultés à lire vos messages. Il n’y a plus d’excuse pour un si gros péché en 2016. Il faut penser à ses abonnés sur mobile.
Vertu cardinale #6: envoyer des mails sur une seule colonne, avec des liens larges et facilement cliquables
Utilisez une maquette sur une seue colonne, et testez vos emails sur des devices mobiles pour vous assurer qu’il est facile d’y naviguer et de cliquer dessus.
Péché capital #7: négliger de créer une stratégie d’ email marketing intelligente et facile à mettre en oeuvre
De nombreux marketeurs ont une approche de l’email marketing consistant à balancer de la matière sur le mur pour voir ce qui s’accroche.
Ce péché peut être mortel pour votre activité. Des emails confus, encombrants ou faibles peuvent plomber le trafic vers votre site, affaiblir votre prochaine promotion ou votre réputation globale. Il faut toujours bien réfléchir avant d’appuyer sur le bouton « envoi ».
Vertu cardinale#7: avoir un plan d’email marketing complet avant d’appuyer sur « envoi »
Je ne peux qu’insister sur l’importance d’avoir une stratégie d’email marketing avant d’inviter des gens à s’abonner à votre liste.
Vous devez définir approximativement quand vous allez adresser des emails à votre liste, ce que vous allez envoyer, quels sont vos objectifs, et ce à quoi vont ressembler vos emails.
Une stratégie d’ email-marketing intelligente qui a de bons taux d’ouvertures ne commet aucun de ces péchés et est attirante pour vos abonnés.
Achieve email marketing success
Ces péchés mortels sont évitable dans le monde du marketing digital moderne, et quand vous pilotez votre stratégie en les évitant, vous allez atteindre vos objectifs.
Vous allez aussi construire des relations plus fortes avec vos abonnés et vous sentir plus sûr(e) de vous chaque fois que vous enverrez des emails à votre liste.
Cette confiance (ainsi que vos abonnés) seront là pour vous encourager sur la voie du succès dans votre marketing […]
Vous le savez si vous suivez notre newsletter et cette veille actu-webmarketing, je piste en permanence les bonnes idées d’objet de mail.
Dans toute politique de newsletter ou d’emailing, le taux d’ouverture est un point-clé. Comment faire en sorte que le maximum de gens ouvrent l’email que vous leur envoyez ?
Un bon objet de mail est fondamental. Vous savez cette phrase de résumé que l’on vous demande de saisir quand vous envoyez votre mail.
Et en matière de bonnes idées d’objet de mail, le copywriter québecois Olivier Lambert est une excellente source d’inspiration.
C’est à lui que l’on doit cet objet de mail qui me disait simplement : « Ce conseil stupide que tout le monde donne ».
Objet de mail : si vous êtes en train de lire ces lignes
Si vous êtes en train de lire ces lignes, c’est donc que, oui, vous aussi, vous brûlez de savoir :
quel est ce conseil stupide
pourquoi il est stupide
est-ce que vous avez été tenté de le suivre
est-ce que, pire encore, vous ne faites pas partie de ceux qui le colportent
Voici quatre bonnes raisons d’ouvrir un mail qui est annoncé par un tel objet de mail, et ces 4 items de la psychologie du bon objet de mail (de quoi s’agit-il ? pourquoi en parle-t-on sous cet angle ? est-ce que je fais partie des victimes ? est-ce que je fais partie des coupables ? ) pourraient être ajoutés à la checklist de l’article que j’avais consacré à l’objet de mail réussi.
Et donc… c’est quoi le conseil stupide annoncé par cet objet de mail ?
Ce conseil stupide est bien celui de l’illustration ci-dessus : « Think Big ». Ce conseil aux jeunes entrepreneurs : « vous vous lancez, alors soyez ambitieux, voyez grand, ayez envie d’avaler le vaste monde….
Olivier Lambert étant québécois (et son article fleurant bon l’accent de Montréal et l’ambiance des rives du Saint-Laurent), on sent que son coup de gueule est très teinté de l’ambiance entrepreneuriale à l’américaine et du ridicule « ringard show biz » de ceux qui ont tout réussi dans les années de croissance à deux chiffres et en tirent des conclusions hâtives sur le temps présent.
Un peu comme ceux qui, étant monté par l’ascenseur, vous expliquent tout de l’art de grimper les étages en prenant l’escalier.
Nichez-vous correctement, maîtrisez votre niche, pensez à ceux qui ont les besoins pour lesquels vous avez des réponses. Cela fera toujours beaucoup, beaucoup plus de monde (et de clients) que d’offrir au vaste monde un truc pas clair fait pour le plus grand nombre.
A propos d’emailing, avez-vous lu aussi, les derniers articles de cette veille…
[…] Trouver des études de cas d’excellentes stratégies d’emaling n’est pas simple/ Il faut s’abonner à quantité de sites et faire le tri parmi quantité de mails inutiles/ Hubspot a fait ce tri pour nous / Nous traduisons cet article de Lindsay Kolowich/ 2ème partie (voir la première partie ici )[…]
e-mailing : inspiration, la suite…
Il est vraiment très très difficile de trouver de bons exemples de courriels en matière d’e-mailing. D’où la bonne idée d’Hubspot d’avoir choisi 12 bons exemples de courriels très intéressants. Nous en faisons la traduction dans ces deux articles (Lisez le premier ici si ce n’est pas déjà fait)
NDLR : Rappel : en supplément, pour vous aider à mettre en oeuvre vous-même ce genre de stratégies, l’Institut vous offre avec cet articles quelques petits cadeaux (tels que l’ebook sur les objets de mails, un régal de bonnes idées qui font grimper les taux d’ouverture). D’autres suivront après votre inscription pour le téléchargement et ainsi vous pourrez les classer à « exemple de mailing » ou « exemple d’e-mailing » dans votre dossier email marketing.
Vous pouvez penser qu’il est difficile d’aimer un email d’une entreprise dont vous n’utilisez pas le produit. Mais Dropbox a trouvé un moyen de rendre ses emails de type « revenez chez nous » sympas et amusanst, grâce à des emoticons et de la BD. En outre, ils gardent leur email court et discret pour insister sur le message de fond qu’ils ne cherchent pas à rendre intrusif, ils ne veulent que nous rappeler qu’ils existent et pourquoi ils pourraient nous aider. Lorsqu’on envoie ce type d’email, on peut y inclure une incitation à revenir utiliser le service, tel qu’un bon limité dans le temps.
8) Paperless Post
Quand vous pensez aux « vacances de l’email marketing », vous pouvez penser aux vacances de Noël, mais il y a plein d’autres occasions de vacances tout au long de l’année pour créer des campagnes. Prenez l’email de paperless ci-dessous. J’aime bien l’en-tête de cet email. Premièrement, il y a un appel à l’action très clair qui comprend un certaine urgence. Puis le paragraphe suivant oblige le récipiendaire à se poser une question : « Euh, c’est quand la fête des mères déjà ? Ai-je acheté ma carte pour la fête des mères ? ». Ensuite, le design simple est à la fois facile à scanner du regard et très agréable visuellement. Chaque image de carte est un appel à l’action. Cliquez sur un seul d’entre eux et vous tombez sur une page d’achat.
9) Stitcher
Les êtres humains ont envie d’expériences uniques et personnelles. C’est scientifiquement prouvé. Lorsque les emails donnent le sentiment d’avoir été créés spécifiquement pour vous, vous vous sentez unique. Vous n’êtes pas en train de recevoir ce que tout le monde reçoit. Vous avez le sentiment que l’entreprise qui vous envoie ce mail vous connaît et qu’elle s’intéresse à vos préférences pour vous rendre heureux.
C’est pourquoi j’aime l’email « recommandé pour vous » de l’application podcast/radio de Stitcher. J’ai tendance à réécouter souvent les mêmes plutôt que de découvrir les nouveaux. Mais Stitcher m’incite à découvrir et à m’abonner à tous les autres contenus sympas qu’ils ont – et je ne le ferais pas sans leurs encouragement.
Cet email est aussi un brillant exemple d’utilisation de design responsive. Les couleurs sont claires et il n’est pas difficile de scroller et de cliquer -notez que l’incitation à l’action est assez large pour pouvoir cliquer avec mes pouces. L’email mobile affiche des sujet qui font sens pour le destinataire.
10) Turnstyle Cycle
Quand j’ai reçu ce mail du studio Turn Style Cycle, j’ai eu l’impression de lire l’email d’un ami.
Le design est simple : un header avec la marque suivi par du texte plein et un simple footer. Mais le texte est ce qui m’a arrêté. C’est très amical et sincère. » Nous savons que vous êtes occupé mais on aimerait vraiment pas que vous manquiez quelque chose. Faites-nous savoir si on peut vous aider d’une quelconque façon. N’hésitez pas à nous appeler. Nous sommes là pour vous aider. » Et en plus, ils fournissent les détails exacts dont j’ai besoin : un rappel de ce que j’ai signé, la date d’expiration et le numéro de téléphone pour les joindre.
La seule chose qui manque ici est un call-to-action donnant directement sur le planning des cours, mais autrement l’intelligence du mail m’a vraiment scotché et m’a donné le sentiment d’être beaucoup plus proche de la marque.
11) Poppin
Vos clients veulent vous entendre leur proposer des deals exclusifs et d’autres moyens d’économiser de l’argent. Offrir des réductions par email est un moyen efficace à la fois pour trouver des clients et pour les fidéliser. Poppin fait un superbe travail avec cet email où ils offrent une promotion de 15%. Les couleurs en gras, claires, vont parfaitement avec leur marque, et le design est simple avec quatre invitation à l’action distinctes.
12) Drybar
Parfois les meilleurs emails ont les designs les plus simples. Côté simplicité du design, cet email est parfait. Il est est très facile à scanner du regard, il est très facile de comprendre ce dont il s’agit.
Ils indiquent exactement ce que vous avez besoin de savoir sur le produit, rien de plus, rien de moins. Ce mail cherche à faire connaître la notoriété d’un nouveau produit, en cohérence parfaite avec leur marque, et ce plutôt que de chercher quelqu’un à devenir un prospect ou un client.
NDLR : ce poste date de 2013 et a été depuis actualisé.
[…] Comment rédiger un email de bienvenue ?/ L’accueil du prospect est forcément une étape-clé dans le processus de captation d’adresses/ Mais est-on vraiment sûr de s’y prendre correctement ?/ Ne nous comportons-nous pas comme les singes méchants de l’expérience ? […]
…et, malgré tout, multipliez pas dix le taux de conversion de vos prospects.
Comment rédiger un email de bienvenue, lorsqu’un prospect s’inscrit à votre liste, votre newsletter, ou toute autre système qui vient de l’amener à l’action que vous lui proposiez dans votre « call to action ». Après tout, quelqu’un qui vient de faire ce pour quoi vous faites des tonnes d’effort mérite qu’on lui adresse un message. « Bienvenue à bord ! « , » Bravo vous êtes inscrit(e) ! », » Félicitations, vous avez pris la bonne décision », » Ravi de vous compter parmi nous » : laquelle de ces formules choisir ? C’est une excellente question qui est posée ici et à laquelle Suresh Sambandam apporte une réponse étonnante : « jetez tout cela à la poubelle ». Certes son expérience concerne le secteur des logiciels commercialisés en Saas et il parle des mails qui suivent directement l’inscription d’un client pour un essai du logiciel en question, ce qui est un cas particulier d’inscription. Ce bémol étant apporté, on se dit que quand même, cette réflexion est intéressante. Et ce qui est au coeur de l’analyse « A quoi sert cet email ? » et « Qu’attend votre prospect à ce moment-là ? » est une question qui doit se poser dans tous les processus de captation d’adresses. Sommes-nous un de ces singes méchants qu’il évoque dans son article que nous nous faisons un plaisir de traduire. Le voici :
Vous ne connaissez pas Lincoln Murphy ? Alors, je suppose que vous n’êtes pas dans le business du Software as a Service (SaaS) et que vous aimeriez passer le reste de ce post et faire quelque chose de plus utile.
Le récent mail de Lincoln, titré « Vous ne me connaissez pas, puis-je vous prendre 30 mn ? », m’a conduit à écrire cet article. En fait, en juillet 2014, nous avons commencé à réfléchir à l’utilisation assez pauvre des « mails de bienvenue » envoyées par presque toutes les entreprises de SaaS, y compris Kissflow. Nous avons regardé les résultats d’un test A/B fait récemment. Nous avions testé quelques jours deux types d’emails de bienvenue et voici les résultats.
Email Type
# of Email
# of Replies
% Conv.
Welcome Email
582
16
2.74%
Alternative to Welcome Email
560
131
23.39%
Oui, vous avez bien lu. C’est environ dix fois plus de conversion. Ce n’est pas un taux d’ouverture, ni un taux de clic. C’est bien un taux de conversion. Ce qui signifie des réponses de prospects.
Voici ce que nous avons fait.
1) Nous nous sommes demandés : est-ce que nos prospects ont besoin d’un email de bienvenue ?
Oui ! Nous nous sommes interrogés sur le but même d’un email de bienvenue. C’est un exemple typique de la fameuse expérience du singe méchant. * Les emails de bienvenue ont été envoyés pendant si longtemps par à peu près tout le monde, et pourtant personne ne se demande pourquoi ils devraient envoyer cet email en priorité. Dans le monde du SaaS, on signe et on joue immédiatement avec le produit. On ne regarde pas dans sa boîte mail pour voir si un email de bienvenue est arrivé. Dans la plupart des cas, soit vos prospects comprennent le produit, soit ils ne le comprennent pas. Si tel est le cas, vous les avez perdu à ce moment-là. C’est triste, mais c’est la réalité ! Et un email titré « Bienvenue…. » ne va pas changer les choses. D’où notre décision de jeter l’email de bienvenue et d’utiliser ce précieux moment pour quelque chose de mieux.
2) L’objet du mail
Dans notre cas, Kissflow est un logiciel de gestion des tâches business et souvent nos prospects ont du mal à comprendre les tâches de gestion. La dernière étape consiste à se demander si Kissflow est le bon logiciel pour le problème qu’ils ont. Mais ce n’est pas un problème pour nous -les fournisseurs du service. C’est un problème pour notre client potentiel qui est en train d’évaluer le logiciel également. Donc, les amener à évaluer le plus tôt possible le logiciel a beaucoup de valeur pour eux, puisque cela leur fait gagner du temps. Le problème est véritable et l’objectif est donc d’aider le client et non pas de le baratiner avec phrases d’introduction. Donc nous avons choisi comme objet du mail :
Kissfloww n’est pas pour tout le monde !
Notre intuition était que l’objet du mail contribuait fortement à obtenir des taux d’ouverture élevés des emails et que c’était le facteur numéro un pour contribuer à améliorer le taux de conversion.
De nombreux logiciels disent qu’ils peuvent faire absolument tout ce que vous voulez. Mais nous ne sommes pas de ceux-ci. Kissflow n’est pas un touche à tout. Il y a une chose que nous maîtrisons particulièrement bien grâce à lui : la gestion des flux ! Maintenant, avez-vous plutôt un problème de gestion des flux ou un problème de gestion des tâches ? Ou les deux ? Difficile à dire, n’est-ce pas ? C’est précisément ce pourquoi je vous écris. En 5 minutes, je peux vous aider à vérifier si Kissflow est la meilleure solution pour le problème que vous avez, afin de vous éviter de perdre du temps à le tester et l’évaluer. Je connais la valeur du temps, et je souhaite que ni vous ni moi n’en perdions. Je vous appellerai donc dans les 30 minutes si vous le souhaitez à moins que vous préfériez que nous procédions par mail.
Nous n’utilisons pas mailchimp ni aucun autorépondeur. Notre service clients envoie un texte par mail toutes les 30 minutes en utilisant notre compte Google Apps. Pourquoi ? Parce que la plupart de nos clients sont des clients Google Apps. Je suis sûr que vous aussi, la plupart du temps, vous vous enregistrez avec votre compte Gmail. La plupart des fournisseurs de SaaS automatisent leur mail de bienvenue avec des outils de marketing automation. Gmail, cependant, dispose de ce mécanisme de classification automatique qui envoie les mails délivrés par ces services tiers (mailchimp, etc. ) dans le dossier « Notifications ». En d’autres termes, Gmail zappe le dossier de réception principal. Si le prospect ne voit même pas le mail, il ne risque pas de l’ouvrir, de le lire, d’y répondre…
Vous pouvez vous demander comment nous suivons les taux d’ouverture. En fait, nous ne le faisons pas. Tout simplement parce que c’est une mesure vaine. Seules, les réponses importent et c’est la seule chose que nous « trackons » et nous n’avons pas besoin d’un service tiers pour cela.
Nous avons évité le format HTML pour le mail. Nous avons utilisé le format text pur. A nouveau pour obtenir une meilleure délivrabilité dans le dossier de réception principal. Si c’était du HTML, nous aurions pu utiliser du texte en gras pour souligner un mot. Mais nous avons trouvé une solution. Si nous voulions sérieusement attirer l’attention sur un mot nous avons simplement utilisé le signe * avant et après le mot. En général *not*. Cela a fonctionné terriblement bien.
Voilà, c’est tout.
* L’expérience du singe méchant (NDLR) : c’est une expérience réalisée par les scientifiques pour comprendre les mécanismes qui nous rendent « suiveurs », autrement dit : comment des singes deviennent moutons. On met des singes dans un endroit clos avec une échelle en haut de laquelle il y a des bananes. La pièce est équipée d’une douche d’eau glacée. Chaque fois qu’un singe monte à l’échelle pour attraper des bananes, il reçoit de l’eau glacée. Peu à peu, plus aucun singe ne monte à l’échelle, malgré la récompense. Puis on introduit un nouveau singe qui n’a pas lui-même reçu d’eau froide. Il tente de monter à l’échelle. A ce moment-là, les autres l’agressent pour l’empêcher de monter à l’échelle. Ce dernier apprend donc l’interdit de la part des autres et non pas de sa propre expérience. On remplace peu à peu tous les singes. Au bout d’un moment, plus aucun singe dans la pièce n’a lui-même reçu d’eau froide, mais chaque fois qu’un nouveau signe tente de monter à l’échelle, les autres l’agressent à leur tour, forts de l’interdit qui leur a été communiqué par les autres.
Intéressé(e) par tout ce qui est mail et emailing ? Alors découvrez les 6 étapes à suivre pour réaliser un emailing qui rapporte 40 fois la mise.
[…]A toute vapeur sur le blog et les réseaux sociaux ?/ Une bonne raison pour cela, c’est que même votre grand-mère a un compte Facebook/ Ne concentrez pas pour autant 100% de votre marketing sur ces nouveaux outils / L’email-marketing règne encore en maître ! […]
Pourquoi l’emailing règne encore en maître. Nous avons décidé de traduire cet article passionnant du blog anglais springmediadesign.uk (et qui n’est désormais plus disponible en version originale), parce qu’il est a priori déroutant. Il parle en effet pendant un long premier paragraphe de tout à fait autre chose : des réseaux sociaux. En effet, cela paraît être plus « dans l’air du temps », « the place to be ».
Puis il rappelle que, certes les réseaux sociaux, c’est important il faut absolument y être, mais il ne faut pas oublier non plus de regarder les statistiques. Les statistiques servent en effet se faire une idée des priorités à adopter. Et là, on se rend compte que l’email marketing reste la technique numéro 1.
C’est d’ailleurs pour répondre aux attentes de tous ceux qui nous disent : « En matière de contenus, notre priorité c’est l’emailing » que nous avons mis au point, à l’Institut du contenu, un plan d’action complet en 6 grandes étapes, comportant chacune quelques sous-étapes (cliquez ci-dessous pour y accéder).
Cet article tombait donc à pic, puisqu’il disait exactement la même chose que ce que nous entendions depuis quelque temps. Nous l’avons donc traduit. Voici donc cet article :
Il y a tellement de buzz ces temps-ci sur le pouvoir des médias sociaux, que les marketers peuvent parfois oublier de regarder dix ans en arrière et se souvenir des techniques qu’ils utilisaient alors.
Il y a dix ans, avant l’explosion de Facebook et de tous les autres Twitter, Google+, Pinterest, etc., le marketing on line était fait soit avec de la publicité payante sur les sites ou les moteurs, soit par email.
De nos jours, la tendance semble aller dans le sens du « 100% sur le blog et le social média ». Il y a une bonne raison à cela, bien sûr. Désormais, même votre grand-mère a un compte Facebook, n’est-ce pas ? Elle et plus de 1.44 milliards d’autres personnes, comme le prouve ce graphique (statista.com).
La croissance dans l’utilisation du social média a bien entendu signifié que les marques ont basculé leur attention vers ces plateformes pour promouvoir leur notoriété.
Et ça a marché.
Je cite souvent cette formule personnelle : Pas de site internet = pas de business Pas de blog = pas de site Pas de social média = pas de blog.
N’importe quelle nouvelle start up qui pense qu’elle peut se faire remarquer dans le monde moderne sans un site internet est simplement barjo. Une présence on line est indispensable ces temps-ci, et avec les règles du jeu installées par les algorithmes de Google, si votre site n’est pas continuellement renouvelé avec des flux de contenu nouveau, il ne sera tout simplement jamais repérable. Ceci a ouvert la voie au content-marketing (ou blogging). Un blog est le moyen pour apporter du contenu frais et renouvelé régulièrement pour nourrir les robots de Google et les maintenir heureux.
Et le blogging, en conséquence, a ouvert la voie, lui, au marketing par les médias sociaux. Votre blog ne vaut que par le nombre de gens qui le lisent et par le niveau de trafic qu’il mène à votre site. Les médias sociaux ont prouvé qu’ils étaient les meilleures plateformes sur lesquelles les webmasters pouvaient promouvoir leur site.
Une importante distinction
Ok, je sais ce que vous pensez – cet article est supposé parler d’email marketing, et il nous parle de contenu et de social média…
Vous avez raison bien sûr. Laissez-moi vous expliquer pourquoi j’ai commencé de cette manière.
Le marketing de contenu et les médias sociaux sont parfait pour améliorer la notoriété de votre entreprise. Ce sont les outils que les marketers utilisent pour que leur business soit remarqué par des millions et des millions de gens qui sont sur le web. Ils sont utilisés pour ramener du trafic vers le site, pour que les gens pensent à eux et découvrent comment l’activité en question est positionnée dans le secteur d’activité concerné.
Ce que le marketing de contenu et le média marketing ne sont pas, toutefois, c’est un moyen primaire de faire des ventes, de promouvoir les produits et de voir des retours directs et importants pour les efforts marketing.
Le marketing de contenu, en effet, est un art bien plus subtil que cela. Oui, il concerne l’art de convertir, mais ces conversions concernent plus l’art de faire des abonnés que de faire des ventes.
Mais une fois que vous avez ces abonnés, alors, le seul moyen de voir le retour sur investissement (R.O.I.) de tous vos efforts marketing sera à nouveau de lancer des campagnes d’emailings sur votre liste.
L’email-marketing règne en maître
Une étude récente de Campaign Monitor a montré que « Même avec l’explosion des nouvelles technologies, les marketers en reviennent toujours à l’email. La raison est simple : depuis dix ans, l’email est le moyen qui génère les meilleurs R.O.I pour les marketers. Pour chaque dollar investi, l’email marketing en rapporte 38 ! »
Le marketing en social média semble proliférer, et vous allez sûrement passer beaucoup de temps à essayer de gagner des followers et à générer des leads significatifs. Mais, lorsqu’il s’agit d’acquérir des nouveaux clients … qui paient, l’email gagne la course à chaque fois. 40 fois plus, en fait.
« L’email est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter »
Si vous avez ceci en tête, vous devez vous assurer que votre campagne d’email est au point à chaque fois. Donc, voici quelques astuces pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts.
Email Marketing : les règles à respecter absolument.
Prenez en compte l’explosion du mobile
Une étude de BlueHornet a montré que si un email n’est pas optimisé pour le mobile plus de 80% des destinataires le détruisent et environ 30% se désabonnent. En outre, plus de 63% des clients sont plus enclins à acheter s’ils estiment que l’email a un joli effet sur leur mobile.
Dans les 5 dernières années, l’ouverture des emails sur mobile a augmenté de 30%. C’est un montant incroyable. Regarder ses emails ne se fait plus devant son ordinateur, confortablement assis à son bureau. Avec l’explosion des smartphones, les gens vérifient leurs emails bien avant que la journée de travail commence, soit dès qu’ils ouvrent leur téléphone le matin, soit pendant le trajet vers leur travail.
Voilà pourquoi, concevoir un email pour le mobile n’est plus simplement un « plus » sympa. C’est un impératif !
La personnalisation
Nous sommes à l’âge du ciblage et de la personnalisation, et votre email a besoin d’être au point avec cela. Les clients attendent qu’on les appelle par leur prénom, et que les marques avec qui ils font du business sachent exactement qui ils sont. (NDLR : ceci est particulièrement au moment de l’accueil de votre prospect et du mail de bienvenue, le sujet de la personnalisation est également très important lors de la rédaction de l’objet du mail)
En outre, ils veulent qu’on leur apporte du contenu spécifique qui a été ciblé pour eux. Le format unique ne fonctionne désormais plus du tout pour l’email-marketing.
La segmentation
Dans la foulée du point précédent, il faut noter que la segmentation de votre liste de mails dans différents groupes d’abonnés, peut considérablement augmenter votre taux d’ouverture.
74% des clients on line évoquent une certaine frustration lorsque le contenu (i.e. les offres, les pubs, les promotions) n’a rien à voir avec leurs centres d’intérêt.
75% des entreprises vont investir dans la personnalisation de messages en 2015.
Les campagnes segmentées apportent une amélioration du chiffre d’affaires de 760% !
Cette seule statistique devrait vous convaincre de la puissance des campagnes d’emailing bien segmentées. Il faut segmenter vos abonnés selon des critères socio-démographiques, mais aussi en groupes définis par leur historique d’achat et de navigation sur votre site. En utilisant ces informations, vous serez en mesure de customiser vos messages email pour des catégories vraiment spécifiques d’abonnés, et, si c’est bien fait, de voir l’effet sur les ventes augmenter de 760% !
Découvrez comment notre plan d’action en 6 étapes peut vous aider à réaliser vous-même un emailing efficace sans risque.
C’est l’excellente question que s’est posée le cabinet d’étude Return Path en analysant les campagnes de trois gros annonceurs, et ce, dans différents pays.
Mac Donalds, Easy Jet et Mark & Spencer ont, semble-t-il, comme tout monde étudié dans tous les sens la question du « quel jour de la semaine » ou « à quelle heure » faut-il envoyer ses emailings.
Il se sont dit qu’il y avait aussi d’autres facteurs qui pouvaient jouer dans le succès des emailings…. , des facteurs tels que la météo !
Les résultats sont surprenants :
– ainsi, le taux de lecture augmente quand il fait chaud. (mais n’y a-t-il pas là un biais relatif au fait qu’Easy-Jet est dans l’étude : on a donc plus envie de rêver aux vacances quand il fait chaud ? -c’est nous, à l’Institut du contenu, qui commentons)
– autre enseignement : toujours, la perfide Albion se comporte à l’envers des Français ! Les Grands Bretons réagissent en effet moins aux mails quand il pleut, alors que les Français semblent se précipiter sur leurs ordi quand il fait mauvais dehors.
-dernière leçon intéressante : le soleil énerve les internautes. Les taux de signalement comme spam explosent quand le soleil bombarde. Il va donc falloir s’adapter au réchauffement climatique et peaufinant ses fichiers pour être sûr de s’adresser à des gens qui sont vraiment intéresser. Sinon, ça va saigner !
Le Journal du Net, qui présente cette étude, dévoile aussi dans son article quelques croquis.
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