Vidéo

Comment tirer profit de la vidéo sur votre site

5 novembre 2018

Videomarketing : 10 outils pour en mesurer le R.O.I

Article original de Eveylyn Timson, Managing Director de Aspect Film & Video (UK).

L’explosion du videomarketing et plus généralement de la vidéo en ligne est portée par 4 facteurs :

la technologie
la montée en puissance de l’internet sur mobile
l’accessibilité de logiciels de production
les caméras hyperpuissantes des smartphones.

Tout cela nous permet d’être tout autant producteurs de films que consommateurs avides de vidéos.

Mais le succès de la vidéo en ligne est aussi lié au pouvoir intrinsèque des images en mouvement de nous divertir et de susciter des émotions, mieux qu’aucun autre média.

Pour les webmarketers, la vidéo est donc une opportunité formidable. Les films de marque n’ont pas seulement la capacité à retenir notre attention bien mieux que le contenu écrit et ses images associées, ils encouragent également un engagement plus profond et significatif du public. Avec la démocratisation de Youtube, les petits et les grands business ont la possibilité de trouver d’immenses publics en ligne.

Cependant, en matière d’engagement des clients, Youtube n’est que la partie émergée de l’iceberg. Les vidéos sociales obtiennent 1200% de partages en plus que les contenus fondés sur des textes et images combinés. Ce screenshot des statistiques Facebook de Sprout Social’s montre à quel point la vidéo renvoie les autres types de contenu dans l’ombre.

Bien sûr, la vidéo devient un sujet plus complexe quand il s’agit de calculer son retour sur investissement (R.O.I.).
A la différence du SEO (search engine optimisation : SEO) ou la publicité payante, les effets de la vidéo ne sont pas facilement « trackables » en ligne. Si l’on ajoute à cela l’idée fausse mais néanmoins persistante que la vidéo est très chère, il n’est pas étonnant que de nombreuses PME résistent encore à la vidéo.

Bien évidemment, étant vidéo-marketer moi-même, je me devais de répondre à ces inquiétudes.

Dans cet article, je vais donc passer en revue les indicateurs marketing les plus intéressants à prendre en compte lorsque vous établissez vos objectifs et choisissez vos KPIs pour vos stratégies de contenu.

Vous devriez être surpris de voir qu’il y a de nombreuses façons de pister le succès de la dernière vidéo que vous avez chargé sur Youtube.

Le ranking sur les pages de recherche (SERP)

S’assurer que votre contenu a été amené avec succès aux bonnes personnes est essentiel. Les moteurs de recherche sont l’un des moyens les plus efficaces d’amener le bon trafic vers votre site ou les autres éléments web qui vous importent, telles que les vidéos Youtube.

Créer une stratégie de mots-clés et ensuite suivre ce qui se passe sur les principaux moteurs de recherche pour les mots-clés en question vous aidera à comprendre si votre stratégie fonctionne et s’il y a des modifications à faire pour améliorer la visibilité de ces vidéos.

Il est utile de se souvenir lorsque l’on crée une vidéo que YouTube est aussi un moteur de recherche. Vos vidéos doivent donc être optimisées pour apparaître dans les résultats de recherche de la même façon que vous avez optimisé votre site internet pour apparaître dans Google.

Le nombre de vues

Même s’il s’agit de l’indicateur le plus simple et le plus basique à suivre, le nombre de vues peut aussi être l’indicateur le plus décevant et ne devrait être utilisé que comme un indicateur de grand succès. Le nombre de vues vous donnera surtout une indication de la portée (le reach) que votre vidéo a atteint, mais ne vous dira rien de l’engagement ou du temps que les gens sont restés à regarder votre vidéo.

Il est bon de se souvenir que les différentes plateformes calculent les vues différemment (Facebook comptabilise une vue après 3 secondes uniquement, Youtube après 30 secondes) : c’est important lorsque vous collationnez ces données et en faites une synthèse.

Le Play Rate (taux de lancement de la vidéo)

Comparable au nombre de vue, le taux de lancement de la vidéo vous indique combien de visiteurs ont choisi de cliquer sur le bouton « play » de la vidéo lorsque celle-ci est « embed » sur une page web. Ceci vous indiquera si le contenu de votre vidéo a été placé au bon endroit sur une landing page.

Le contenu vidéo avec un large attrait attirera un nombre plus grand de « plays » que des contenus plus spécialisés conçus pour une part spécifique de votre public. Il faut donc étudier ces play rates avec finesse et comparer des contenus comparables. Ces play rates sont important pour procéder à des ajustements.

Le temps de lecture

Plutôt que de recourir au nombre de vues qui, on l’a vu ci-dessus, ne reflète pas toujours l’intérêt de la vidéo, YouTube utilise le temps de lecture comme indicateur-clé pour son classement des vidéos proposées dans sa rubrique « contenu similaire ».
Comprendre combien de temps vos spectateurs regardent le film vous aidera à améliorer votre contenu, à la fois en termes de sujet, style et longueur. Maintenir votre public « engagé » est essentiel et un contenu récompensé par un pourcentage de temps de lecture important aura un impact important sur la visibilité de votre contenu sur YouTube et Google.

Le nombre d’abonnés

Le nombre d’abonnés à votre chaîne ou le nombre de followers sur les réseaux sociaux est un indicateur important de succès quand il s’agit de mesurer l’exposition de votre marque, puisque tout nouveau follower contribue à accroître votre « reach ». Les données issues de votre base d’abonnés vous donneront aussi de puissantes informations et feedbacks sur votre contenu. Ces données vous aideront à comprendre comment et pourquoi vous gagnez ou perdez des abonnés, qui sont vos abonnés, et le type de contenu qui les « engage » le plus.

Le nombre de partages sociaux

Il n’est pas bon d’avoir une base immense d’abonnés s’ils ne s’engagent pas plus que ça et ne partagent pas votre contenu. Le nombre de partages est un indicateur solide de la façon dont votre public trouve votre contenu vidéo intéressant ou pas. De la même façon qu’il est important de tracker le nombre de partages sur les réseaux sociaux, il est important de suivre les conversations que ces contenus inspirent : les contenus de spectateurs (positifs et négatifs) sont indispensables pour faire évoluer votre stratégie vidéo.

Les backlinks

Les backlinks ne sont pas seulement un composant essentiel d’une stratégie SEO solide et efficace. Récupérer des backlinks (sans les demander) est un indicateur puissant de ce que votre contenu atteint son but et apporte la bonne information aux bonnes personnes.
Tout dépend bien sûr de la façon dont vous faites la promotion de votre contenu et de la façon dont vous êtes reconnu par les influenceurs, certes, mais justement : leur nombre sont un indicateur final bien utile du résultat de toutes ces actions engagées.

Le Click Through Rate (CTR)

Comprendre votre influence et votre capacité à persuader est important : le CTR mesure le pourcentage de votre public qui choisit de vous suivre via un call-to-action (CTA) ou appel à l’action spécifique.
Gardez à l’esprit que l’endroit où vous placez votre CTA dans la vidéo elle-même est une décision clé et mesurer le nombre de clics vous dira d’abord si votre public a visionné suffisamment longtemps pour atteindre cet endroit.
Il est aussi important de noter que les vidéos regardées sur des plateformes externes, telles que YouTube, auront tendance à générer un CTR bien moindre que les vidéos visionnées sur votre propre site web.

Tests A/B

L’A/B testing est une des techniques les plus puissantes et fiables pour suivre des objectifs et mesurer si on les atteint ou pas. Comparer le succès d’une approche vs une autre via l’A/B testing mettra en perspective à la fois la question de savoir si cela fonctionne et les endroits qui doivent être revus et corrigés.

Vous pouvez comparer deux landing pages pour vérifier si l’endroit où vous placez la vidéo affecte le taux de lecture ou comparer deux vidéos qui essaient d’atteindre des objectifs équivalents, pour voir laquelle est la plus populaire.

Nouveaux prospects

Bien évidemment, l’un des indicateurs les plus importants est le nombre de nouveaux leads gagnés via une campagne vidéo. C’est lui qui va déterminé le R.O.I final.
Le nombre de nouveaux leads et d’appels entrants générés n’est pas en général difficile à mesurer, mais il peut être difficile à relier à une campagne marketing spécifique.
C’est pourquoi il est important d’établir une corrélation entre vos vidéos et ces appels entrants en demandant aux clients et aux nouveaux prospects comment ils vous ont connu et surtout en établissant le tracking via Google Analytics du parcours de chaque client.
Cette information est capitale pour établir de futures stratégies.

6 octobre 2018

Bonne idée : la formule de connivence en webmarketing

Philippe Coll

Publié le 28 juillet 2014, mis à jour le 6 octobre 2018.

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien, à vous et à votre business

Nous devons l’idée du jour à Cécile Atcom, qui anime le blog « l’éplucheur commercial », destiné à aider ses visiteurs à mieux prospecter et à mieux vendre.

Découvrez la petite formule à la fin de chacun de ses messages

A la fin de chacun de ses messages, Cécile Atcom ajoute une petite formule de connivence, particulièrement intéressante.
Découvrez pourquoi ici :

La formule de connivence :

Cette idée de ponctuer chacun de ses messages (vidéo, mail, etc.) d’une petite formule originale a plus à voir avec le travail des chroniqueurs qu’avec le slogan publicitaire.
La base-line, en publicité, vient signer. Elle vient rappeler la mission de la marque, positionnement.

La formule de connivence, c’est différent. Elle ponctue, tout en donnant un ton.
C’est une formule de rhétorique avant d’être du marketing. C’est pour cela qu’elle relève du bon webmarketing. Elle crée un lien entre le lecteur ou l’auditeur et vous.

Les meilleurs exemples sont à chercher dans la littérature ou la radio. Alexandre Vialatte, devenu très célèbre après sa mort, a écrit quantité de chroniques littéraires pour le journal La Montagne, dans les années 50-60. Il apportait ses textes à la Gare de Lyon, afin qu’ils puissent arriver à l’heure, avant le bouclage. Ses chroniques, quel que soient le sujet qu’il traitait, commençaient ainsi par une petite formule de connivence qui disait généralement : « … (ici il indiquait le sujet dont il allait parler) remonte à la plus haute antiquité », imitant ainsi le plan chronologique faussement érudit que l’on imposait aux compositions françaises des écoliers de l’époque.
Il ajoutait ensuite souvent une touche personnelle en ajoutant « je l’ai bien connu(e) dans mon enfance », et ce encore, quel que soit le sujet traité.

Du coup, parmi ses chroniques les plus célèbres, on compte celle consacrée à la femme « la femme remonte à la plus haute antiquité, je l’ai bien connue dans mon enfance… ».

Alexandre Vialatte finissait également toutes ses chroniques par la petite formule : « Et c’est ainsi qu’Allah est grand ! »

Plus près de nous, Philippe Meyer, dont voici le lien pour la page facebook, s’est fait une spécialité de la formule de connivence, en commençant ses chroniques sur France Culture, par « Auditeurs sachant auditer… »

Y penser dans votre webmarketing

Cette idée est très intéressante et peut-être à copier dans votre webmarketing et plus particulièrement dans votre content-marketing.
Tout simplement parce qu’elle crée de la fidélité, comme tout « rituel ».

C’est ce qu’a parfaitement compris Cécile. Avec son « Et surtout, prenez soin de vous », son webmarketing devient plus proche, son message amical. On ne se situe pas uniquement dans le monde de brutes du business.

On est aussi là pour vivre dans de bonnes conditions, pour prendre soin de soi.
Superbe idée ! Merci Cécile.

Un élément qui raconte surtout une façon de faire, une vision de son métier, une philosophie de travail.
En d’autres termes, les points-clés du marketing de contenu.

Voilà pourquoi, c’est là quelque chose à imiter.
A imiter à bon escient : il ne s’agit pas d’en truffer tous ses articles et toutes les pages de son site.
Mais dans les mails de vos e-mailings. Sur vos répondeurs téléphoniques (lisez ici la bonne idée de Bamboula, par exemple), c’est un chose à laquelle on devrait songer beaucoup plus.

Pour rendre internet plus humain. Et au-delà d’internet, pour que votre webmarketing soit conçu de façon plus proche.

NDLR : Si vous avez aimé cette idée, dans la série « petites formules », avez-vous visionné aussi YO ?

28 septembre 2018

Thomas Müller : la leçon de positionnement

Philippe Coll

Publié le 16 juillet 2014, mis à jour le 29 septembre 2018.

Positionnement marketing : qu’est-ce-que c’est.

Nous devons l’idée du jour à Thomas Müller, joueur de foot, un des meilleurs buteurs du monde, un de ceux à qui l’Allemagne doit son titre de championne du monde en 2014.

Cette idée est une idée de positionnement. Certes, Thomas Müller n’a aucune prétention de donner ainsi un exemple en matière de marketing. Il n’utilise pas du tout le mot. Pourtant, ce qu’il dit pour résumer son travail est un cas d’école.

On utilise la notion de « positionnement » pour définir où, dans l’espace mental des clients potentiels, doit prendre place la marque que l’on commercialise.
Quelle « position » elle doit occuper et à laquelle elle doit se tenir.

Carambar : une marque qui a l'air d'un bon copain malicieux — Carambar : une marque qui se pose en bon copain blagueur et malicieux

Prenons un exemple : à quoi ressemble l’espace mental des sucreries et friandises ?
Dans cet univers, Carambar occupe l’espace du bonbon sympathique, du bon copain . Certes, il a un côté un peu brut (il est un peu dur pour les dents), mais il a toujours une bonne blague à raconter. C’est pour ça et c’est comme ça qu’on l’aime.

C’est un peu le cancre du fond de la classe à côté de qui tout le monde aime bien se mettre à la récré. Et chacun de nous tient à ce que la marque Carambar conserve cette place-là.

La preuve ? Lorsqu’en mars 2013 Carambar a annoncé à la presse qu’il n’y aurait plus de blagues au dos de ses emballages, le tollé a été général. En fait la marque avait calculé son coup pour ne révéler que cette histoire de disparition des blagues n’était en fait qu’une bonne blague ….qu’à la date du 1er avril.

Mais l’émoi a été tel qu’elle a dû démentir l’info avant la date symbolique, arguant du fait que les meilleures blagues sont les plus courtes. Elle avait sous-estimé la vitesse à laquelle se ferait le buzz.

Les déçus devenaient trop nombreux. Ils risquaient de finir par trouver que la blague n’était pas bonne… et de ne plus reconnaître le style d’humour de leur copain.

Une identité qui se reconnaît facilement

Un positionnement, c’est cela : une identité qui se reconnaît facilement. Quelque chose qui fait qu’on sait que cela ne peut être que vous. Et que vous n’avez pas intérêt à modifier.

Dans le cas du bonbon bon copain, cela peut sembler une place facile à trouver (quoique, en réalité, les idées les plus évidentes sont toujours les plus complexes à mettre au point et à gérer ensuite, la preuve par le 1er avril 2013).

Dans le cas d’une entreprise ou d’un service (surtout en B2B), c’est beaucoup plus difficile.
Il suffit de visiter les sites internet d’entreprises industrielles ou de certains sites e-commerce. On se rend compte alors que la question du positionnement est bien souvent réglée de façon un peu « molle ».

« Nous sommes une entreprise dont l’ambition est d’apporter un service d’excellence à ses clients exigeants ». Qui n’a jamais lu ce genre de tarte à la crème sur les home-pages des sites de ces entreprises ?

Franchement, vous avez envie d’aller passer vos vacances avec le PDG d’une boîte qui se définit comme ça ? Cela suinte le crâne d’oeuf à cravate sombre et costume gris.

A quoi donc allez-vous le re-connaître parmi la foule de tous ceux qui disent la même chose ?
Comment allez-vous vous souvenir de son entreprise et de ses produits le jour où vous en aurez besoin ?

L’inverse exact du bon copain Carambar. Celui à qui vous pensez, même quand vous n’avez pas besoin de lui.

Le cas de figure d’un pitch

Cet exemple de phrase qui tue est en fait l’erreur classique qui consiste à confondre « slogan publicitaire » et « positionnement ». Le slogan est en général une promesse faite au client (ici la promesse de « l’excellence »).

Le positionnement, en revanche, est une définition de soi. Ce n’est pas la même chose.

La définition de « qui l’on est » vient apporter du crédit aux promesses que l’on fait. Elle explique comment on regarde les choses, comment on prend les problèmes de ses clients. La promesse est le résultat ultérieur de cette posture de départ.

La définition de « qui l’on est » peut même parfois venir compenser un défaut (la dureté du Carambar serait un vrai problème commercial si la marque n’était pas aussi sympathique; son positionnement réussit à totalement occulter ce léger défaut).

Thomas Müller se définit en un seul mot

Donner une définition de soi est donc une excellente chose. Elle sera encore plus excellente si ce positionnement s’exprime en peu de mots.

Savoir se définir en quelques mots est d’ailleurs un exercice indispensable dans le cas d’un pitch.

Ce type d’exercice est le même que celui consistant à choisir un … « positionnement ».

Ces exercices de présentation sont de plus en plus fréquents dans la vie d’un chef d’entreprise. 20 secondes pour se présenter lors de dîners de réseaux d’entreprise par ci; 1 mn d’intervention dans un événement de speed-meeting par là.

Comment se présenter en un seul mot ? La leçon de positionnement d’un footballer

Cliquez ici pour tweeter cette phrase

Les spécialistes du pitch conseillent de se préparer à l’exercice en présentant … précisément sa définition de soi, ou de son métier. En y intégrant sa différence.

Vous travaillez dans la sécurité informatique ? Présentez-vous comme « spécialise de la protection rapprochée des ordinateurs ».

On comprend dès lors intuitivement à la fois votre métier (la sécurité informatique) et votre façon particulière de le faire : agir comme un garde du corps, observer en permanence l’environnement, être prêt à réagir à toute menace.

Le must du must, c’est donc ce qu’a réussi à faire… ce footballeur. Il a réussi à résumer son positionnement personnel… en un seul mot !

Quel est ce mot ? Regardez la vidéo dans laquelle je résume tout.

Thomas Müller réussit donc à trouver une originalité, un « truc », une différence pour nous raconter comment il pratique son métier de …. joueur de foot !

Etiez-vous de ceux qui, comme moi, croyaient que jouer au foot, cela consistait à taper dans un ballon, en étant en outre handicapé par la règle du jeu la plus stupide de l’histoire de l’humanité : ne pas avoir droit d’utiliser ses mains ?

Et bien, grâce à Thomas Müller, nous découvrons soudain que cela a un sens. Un sens quasi philosophique.

Ce positionnement est de nature à rendre le potentiel de production de contenu gigantesque. C’est un filon inépuisable : car jouer au foot, en tout cas jouer au foot comme il le fait lui, cela devient très particulier : on va chercher à analyser et comprendre l’espace de jeu. Génial !

Adaptez ceci au cas particulier de votre entreprise.

Si vous êtes opticien, pourriez-vous devenir celui (ou celle) qui approfondit les regards ?
Si vous êtes fleuriste, celui qui soigne la mélancolie des espaces ?

Savoir se définir ainsi, c’est la toute première étape d’une stratégie de contenus.
Peut-être la plus importante.

26 juin 2015

Video-marketing : c’est aussi pour les PME !

Philippe Coll

Video-marketing : la génération Y montre le chemin

58% des consommateurs estiment qu’une entreprise utilisant des vidéos pour promouvoir ses produits/services est plus fiable. C’est sans doute le chiffre qui résume le mieux toute l’argumentation de Manon Guigère, présidente d’Osko Production, dans son article publié récemment sur infopresse.

Second argument de taille de Manon Guigère : les consommateurs qui comptent vont de plus en plus faire partie de la génération Y (qu’elle appelle aussi les milléniaux). Cette génération née quasiment avec internet, et beaucoup plus sensible aux images, beaucoup plus experte avec l’utilisation des différents appareils.
Pour eux, la vidéo est une évidence.

Troisième argument : la proximité fait vendre. Ce sont donc les vidéos au ton plus personnel (podcast, tutoriel, vlogger, etc.) qui connaissent le plus de succès. Plus besoin d’avoir recours aux vidéos très « pros », les classiques vidéo institutionnelles au ton aseptisé.

Tout cela est juste, et l’on peut ajouter un quatrième argument : les nouveaux formats techniques permettent de mettre en ligne des vidéos très peu chères. Et lorsqu’on sait que le deuxième moteur de recherche après Google est…youtube ! CQFD.

Video marketing : pourquoi vous y viendrez

Philippe Coll

Cliquez sur la vidéo pour la lancer

[…] Le video marketing est une tendance du webmarketing qui s’est installée pour longtemps/ Notre confrère infographicdesignteam a recueilli quelques statistiques particulièrement parlantes sur le territoire américain / Nous avons en général 3-4 ans de retard sur les Américains, pas plus / Ces chiffres expliquent donc pourquoi, si ce n’est pas déjà fait, vous aussi, vous y viendrez […]

La vidéo est une tendance de fond dans le marketing de contenu et ceux qui la mettent au coeur de leur stratégie digitale voient s’améliorer fortement l’engagement des consommateurs qu’ils ciblent.

En fait, c’est tout un pan du marketing de contenu qui est désormais consacré à la vidéo. Un ensemble d’actions que l’on nomme video marketing.

D’une part, le contenu visuel est en train de prendre de plus en plus de place dans le marketing de contenu.
C’est normal, les visiteurs d’un site sont pressés : ils passent entre 30 et 60 secondes sur une page, quand ils la lisent.
2 minutes grand maxi sur un site. 79% des internautes lisent en diagonale. Tout doit aller vite.

Il est donc impératif si l’on veut qu’ils retiennent un message de l’accompagner de quelques images-clés. De les aider dans leur mémorisation avec des images.

D’autre part, l’image en mouvement a encore plus d’impact. Le vidéo-marketing peut donc aider. Et plus vite vos clients retiennent messages marketing, moins vous avez à faire d’effort pour les toucher et les convaincre.

L’Infographic Design Team a dégoté quelques statistiques intéressantes. Elles viennent des Etats-Unis, mais n’oublions pas que les Etats-Unis n’ont jamais que 3 à 4 ans d’avance sur nous. Voici donc ce à quoi nous devons nous préparer de ce côté-ci de l’Atlantique : le video marketing arrive. Vous aussi, vous y viendrez.

Côté résultat : 44% des marketers américains ayant recours au mailing notent des taux d’engagement bien meilleurs avec des messages contenant des vidéos.

25% du temps de visionnage en streaming sur les tablettes est d’ores et déjà consacré à du contenu dont la durée est supérieure à 60 minutes !
Les tablettes sont devenues un écran particulièrement important dans la vie des foyers, un téléviseur bis, dont l’utilisation est différente bien sûr, mais qui supporte des attentions très longues.

Video : une influence de plus en plus forte dans votre marketing

Sur Youtube, il se télécharge chaque minute l’équivalent de 100 heures de vidéos !

13% des vidéos on line sont regardées moins de 15 secondes
36% le sont plus de 30 secondes
79% sont regardées jusqu’à la moitié
72% le sont … en totalité !

Les consommateurs ont 27 fois plus de chances de cliquer sur une vidéo on-line que sur une bannière standard !

Cette probabilité est impressionnante : bien sûr, il s’agit de publicité et vous savez qu’ici, nous estimons que le raisonnement que l’on doit avoir en matière de marketing de contenu et d’Inbound-marketing est très différent de celui que l’on doit avoir pour la publicité.

Cependant cette statistique-là n’a rien à voir avec l’objectif que l’on poursuit avec son action marketing ni avec la méthode choisie. Elle a à voir avec le seul impact du média utilisé.
De la même façon que la force de frappe de la télévision a toujours été supérieure à celle des autres médias (même s’ils ont tous des rôles complémentaires et différents), sur internet, la vidéo est indispensable pour augmenter l’impact de votre message.
Par exemple, ici pour mieux faire passer le message de cet article, pour vous convaincre de l’efficacité de la vidéo en matière de marketing de contenu, rien de mieux que de l’exprimer aussi sur une petite vidéo en attaque du site, vidéo que vous pouvez aussi partager sur youtube.

Les américains vont doubler leurs investissements en video marketing

Les américains vont investir en vidéo digitale environ le double de leurs dépenses actuelles en seulement quatre ans. Elles devraient passer à 8.04 milliards de dollars dès 2016 !

48% des utilisateurs américains de téléphones mobiles préfèrent des publicités en relation avec le contenu des vidéo clips qu’ils sont en train de regarder.
Les vidéos de jeu et les vidéos sociales ont un taux de visionnage en totalité de 91% !

Vous pensez que ceci ne vous concerne pas ? Que cela n’intéresse que ceux qui vendent au grand public et pas les professionnels qui, comme vous peut-être, s’adressent à d’autres professionnels ? Que le B2B n’est pas concerné ?
Erreur ! Les marketers américains utilisent YouTube à 61% !

La preuve qu’ils ont déjà bien compris l’intérêt de la vidéo pour capter des prospects professionnels et qu’ils mettent en oeuvre la règle d’or du marketing de contenu : d’abord apprendre des choses à vos prospects. Et l’une des façons les plus efficaces de le faire est la vidéo en ligne.

21 novembre 2014

Stratégie digitale : faire le deuil d’un projet

Philippe Coll

La bonne idée du jour pour sa stratégie digitale

Suite des bonnes idées du jour dues à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise. Dans son livre, Dominique Turcq consacre un chapitre à un sujet rarement évoqué : que faire lorsqu’on doit renoncer à un projet ou à une vieille technologie, encore en fonctionnement dans son entreprise ?

En finir avec l’acharnement digital

Souvent, en effet, on a du mal à faire le deuil d’un projet ou d’un choix ancien. La ténacité est certes une qualité dans le business, mais quand elle confine à l’acharnement, elle devient un véritable handicap. Il faut savoir renoncer à certains projets ou bien à certaines habitudes technologiques. En faire le deuil.

Mais dans ce cas, pourquoi faudrait-il le faire en silence, honteusement, en s’esquivant sur la pointe des pieds ?

Une cérémonie pour tourner la page

Pourquoi pas donc se livrer à une petite cérémonie qui permet de tourner la page, de bien marquer que cette histoire là nous avait pris de l’énergie, du temps, de l’espoir. Mais bon, le temps a passé sur la vieille technologie qui a bien rendu service, ou alors le projet qui devait cartonner n’a pas rencontré son marché. C’est la vie. Il faut maintenant passer à autre chose.

La stratégie digitale, c’est comme toute stratégie : « move and see » disent les anglais. On bouge et on avise.

Quel est votre avis ?

Dans vos commentaires ci-dessous, merci de nous dire, entre autres, les pots de départ récents que vous avez ainsi manqués…
Et ceux que vous pourriez organiser bientôt…

Ci-dessous, les autres bonnes idées du jour extraites du livre de Dominique Turcq.

Entreprise en retard ? Rien de grave !

Entreprendre dans un monde digital

La formation demain sera collaborative

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

Voir la bio de Dominique Turcq

20 novembre 2014

La formation demain sera du contenu collaboratif

Philippe Coll

Un contenu clé : la formation

Suite de la mini-série de bonnes idées du jour dues à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise. Aujourd’hui, nous effectuons un zoom sur un type de contenu très intéressant : la formation. Rappelons que Dominique Turcq est aussi le fondateur de Boostzone, l’Institut de réflexion sur l’univers du « collaboratif » et des communautés.

Une réflexion sur le contenu de la formation demain

La bonne idée du jour, puisée dans le livre de Dominique Turcq concerne en effet la formation que prodiguent les entreprises. Oui, cela aussi c’est du contenu. Et celui-ci évolue très vite.
Bien sûr, il y a le e-learning, bien sûr le secteur a beaucoup investi pour s’adapter. Mais la façon même de se former est en train de changer, et cela va changer beaucoup de choses. Nous entrons dans une ère de formation 2.0. Cela fait partie des changements majeurs dans la stratégie digitale des entreprises.

Quel est votre avis ?

Dans vos commentaires ci-dessous, merci de nous dire, entre autres, ce que vous avez appris récemment d’utile pour votre travail ou votre entreprise et la façon dont vous l’avez appris. Cela confirme-t-il les propos de Dominique Turcq ?

Pour ma part, ma dernière « formation », par exemple, correspond à l’équivalent d’une à deux années en école d’ingénieur informatique, puisque j’ai appris à programmer en php. Cela ne m’a pas coûté un centime. J’ai tout fait grâce à des tutoriels en ligne -contenu collaboratif par excellence-, puis en collaborant, ensuite, dans le cadre de projets précis, avec d’autres développeurs. Des contenus collaboratifs très intéressants et utiles pour moi qui ont rendu possible une inflexion majeure dans la stratégie digitale de mon entreprise.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi les précédentes « bonnes idées du jour » de Dominique Turcq?

Entreprise en retard ? Rien de grave !

Entreprendre dans un monde digital

Comment faire le deuil d’un projet

Qu’en dites-vous ?

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

Voir la bio de Dominique Turcq

19 novembre 2014

Entreprendre dans un monde digital

Philippe Coll

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien

Suite de la mini-série de bonnes idées du jour dues à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise. . Voir la bio de Dominique Turcq

Un monde digital

Dans un monde devenu digital, l’idée du jour est une analyse intéressante sur ce qui change et évolue dans la notion même d’entreprise. Ou plutôt sur le fait d’entreprendre. Cette bonne idée est donc un petit jeu de mot que je vous laisse découvrir ci-dessous…

Quelques exemples…

Dominique Turcq évoque comme autre exemple de réinvention de la valeur dans le parcours client, ce constat que nous avons tous fait :

– pour acheter un billet de train de Paris à Lyon, s’adresser à une machine est parfait. On a envie ni de faire la queue, ni de s’adresser à qui que ce soit. On a juste envie que la machine aille très vite. On se laisse aller pleinement à une prise en charge totale par l’univers digital.

– pour acheter un billet de train de Paris à Lyon en passant par Clermont-Ferrand et en prenant là-bas sa grand-mère qui a une réduction 50% et en passant par Fleury-les-Aubrais où nous rejoint notre fille qui a, elle, une réduction de 35%, là, on aura peut-être envie de s’adresser à un guichet et d’échanger avec quelqu’un.

La SNCF fait cela très bien, mais les autres entreprises ?

Et vous, cette idée du jour évoque-t-elle pour vous des exemples où l’on pourrait réinventer le parcours client ? Dites-le ci-dessous.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi la vidéo consacrée à la façon de rédiger son contenu lorsqu’on produit du contenu pour son marketing ?

Lire aussi les autres bonnes idées du jour issues du livre de Dominique Turcq

Entreprise en retard ? Rien de grave !

Comment faire le deuil d’un projet

Qu’en dites-vous ?

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

30 juillet 2014

Rendre captivant un contenu obligatoire

Philippe Coll

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien

Nous devons l’idée du jour à la compagnie aérienne sud-africaine Kulula.

Quelle est la bonne idée pour rendre captivant un contenu a priori ennuyeux ?

La bonne idée de Kulula n’est peut-être pas vraiment une idée de la direction générale de la compagnie.
C’est cependant une idée qui a eu un efficacité impressionnante.

Plus de 510 000 vues sur youtube:

L’effet « buzz » de cette vidéo, visiblement capturée par un voyageur, client de la compagnie aérienne, est considérable : plus de 510 000 vues de la vidéo sur youtube.
Ce n’est pas les 2 milliards de vues de Psy qui ont dépassé les limites de Youtube, mais ce n’est quand même pas mal !

Les commentaires sont également intéressants. On y voit à quel point l’impact de cette vidéo est positif : les internautes semblent très favorables à la lecture de la vidéo. A l’heure où nous écrivons ces lignes, il y a 1951 commentaires favorables, et 53 défavorables. Un rapport très net.

Ce que nous apprend cette bonne idée:

Ce qu’il y a d’intéressant avec cette bonne idée, c’est qu’elle nous donne une bonne façon de capter l’attention d’un public qui , a priori n’a pas envie d’écouter, et de lui faire entendre ce qu’il n’écoute pas.
Pourquoi ne l’écoute-t-il pas d’ailleurs ? Parce qu’il l’a déjà trop entendu ?

Je ne pense pas. Il n’écoute pas, parce que c’est un contenu relatif à la sécurité. Un sujet qui évoque quelque chose de dramatique : que se passe-t-il si l’avion est en difficulté ? Typiquement, ce dont vous n’avez pas envie d’entendre parler avant que l’avion décolle.

C’est la même chose que le fait de mettre sa ceinture de sécurité en voiture : il a fallu trente ans de spots de pub et de communication pour que les gens s’y mettent. Normal: ils refusaient d’obéir, parce que le fait même d’en parler revenait à imaginer qu’ils pouvaient avoir un accident. Rien de captivant là-dedans.

Ici, en faisant un sketch de cette présentation des consignes de sécurité, Kulula (ou le chef de cabine inspiré qui a eu l’idée pour Kulula) transforme un pensum en occasion de détendre l’atmosphère. Du coup, tout le monde écoute… et retient.

N’y a-t-il pas quelque chose dont on pourrait s’inspirer ici pour rendre plus captivants les consignes de sécurité diverses et variées que l’on voit un peu partout dans nos entreprises ?

N’y a-t-il pas, par exemple, une idée à creuser ici pour rendre plus captivants également les modes d’emplois des appareils électroménagers ou électroniques ?

Regardez ici : nous nous en sommes inspirés pour nos mentions légales. Vous savez la page de contenu obligatoire qui d’habitude est particulièrement ennuyeuse sur un site internet.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi la bonne idée de Madeleine Mendes?

11 juillet 2014

Marketing digital : ce que la plupart des entreprises ratent très bien

Philippe Coll

Ceci est la traduction de l’interview de David Edelman, consultant chez Mac Kinsey, au bureau de Boston et y co-dirige le groupe dédié aux stratégies digital.
Elle est publiée dans un récent post sur le site du géant américain du consulting, sous la forme d’une vidéo.
Pour aller plus vite, voici la traduction des points clés.

« La plupart des entreprises raisonnent en termes de « campagnes ». Il s’agit de capter l’attention de leur marché pour promouvoir quelque chose, et ce, de façon périodique : trimestre, mois, semaine… En réalité, en faisant cela, vous ne faites que mettre en avant un seul produit pour les seuls consommateurs pour qui ce produit présente un intérêt.

Pourtant la plupart des entreprises vendent des tas de produits différents à des tas de gens différents. Ce que le marketing digital vous permet de faire désormais est de vous adresser à chacun d’eux pour dire :
« Nous avons quelque chose à vous offrir qui colle précisément avec votre besoin ».

Un modèle marketing différent : le marketing digital

Ce que le digital vous permet, c’est d’avoir quelque chose pour chacun et d’utiliser les données que vous avez sur cette personne à un moment donné -en raison du terme précis qu’il a indiqué sur les moteurs de recherche ou de la page sur laquelle il arrive sur votre site ou de ses échanges passés avec votre marque – pour lui proposer quelque chose de précis. Cela suppose d’avoir quelque chose pour chacune de ces situations et de créer le contenu et l’offre nécessaires. Ainsi, au lieu d’avoir 2 ou 10 produits à mettre en avant, cela signifie que si vous avez 100 produits et 100 différents contenus, cela fait 10 000 variantes de votre offre.

Le marketing digital est donc un modèle très différent de marketing que celui qui consiste à dire « OK, alors que sera notre nouvelle campagne? Que doit-on promouvoir ? Travaillons avec l’agence. Voyons éventuellement les créatifs. Et organisons des focus groupes de consommateurs pour voir ce qu’il faut mettre en avant. »

Le marketing digital est beaucoup plus rapide. Il est plus complexe. C’est comme le développement agile dans l’industrie du logiciel, où vous avancez de façon itérative. Il faut appliquer cette même méthode au marketing.

Ce que les entreprises ratent

Parmi les défis qui se présentent aux entreprises, le premier est le rêve d’avoir une base de données consommateurs totalement intégrée. C’est un rêve qui risque de prendre des années à réaliser, et ce sera très difficile. A peine y arriverez-vous que quelque chose bougera à nouveau. N’attendez pas après cela, ce serait comme attendre Godot !

Au lieu de cela, mieux vaut se demander, pour un nombre limité de produits qui vont avoir le plus de valeur, de quelles données on a besoin et comment les analyser.

Le deuxième défi est celui des obstacles organisationnels pour que les gens travaillent ensemble. Les chemins des consommateurs sont très différents : il vont aller sur votre site mobile, puis sur leur ordinateur, puis parler à quelqu’un au téléphone, puis aller dans un magasin. Vous devez être capable d’appréhender cela dans sa totalité et accepter que chacun de ces canaux a un rôle différent.

La dernière partie est d’accepter d’apprendre, en testant. Quand je pense à la quantité d’entreprises où j’ai entendu dire « Nous n’avons pas le budget pour tester plusieurs « landing pages » web » ! […]

L’une des meilleures façons de faire est d’avoir des pilotes de marketing digital à petite échelle. Prenez une zone géographique réduite, un segment de consommateurs spécifique, quelques produits, une base réduite et commencez à tester et à apprendre à l’intérieur de cela. Identifiez les défis. Ce que sont les process, ce contre quoi vous devrez vous battre. Quelles données vous manquent.

Ce qu’elles devraient faire

Quand nous travaillons avec les clients, il est intéressant de voir à quel point ils ont tendance à se focaliser sur les grands outils et les développements d’algorithme à grande échelle, quand le plus important concerne des décisions pointues, des sujets d’organisation et des révisions de process.

Il faut être impitoyable dans l’art d’établir des priorités. De quelles données avons-nous vraiment besoin ? Puis, pour ce qui est de la conception, prenons les bonnes personnes avec les bons incentives afin qu’elles travaillent ensemble avec des objectifs communs et un bon leadership derrière elle. Et, là, en travaillant dans un cycle rapide « tester et apprendre », il faut accepter le fait que vous serez désormais constamment en train de tester.

Ces trois choses ( « prioriser » les données, choisir les bonnes personnes issues de fonctions différentes pour travailler ensemble et organiser des cycles rapides « tester et apprendre » ) sont vraiment l’essentiel. Si vous pouvez construire ces muscles-là, vous pourrez appliquer cela à tous les sujets digitaux qui viendront vous perturber. Car il y aura désormais toujours du nouveau en matière numérique.

Certes, vous aurez toujours besoin d’avoir la bonne technologie de base et d’avoir les capacités de traiter les données dans différents circuits. Je ne minimise pas le défi technologique. Pour beaucoup d’entreprises, il y a un vrai besoin de prendre des décisions à gros enjeux sur leurs choix technologiques, qu’il s’agisse de collecter les données, les analyser, de construire leurs modèles, leur management de contenu, la façon de l’apporter au marché, puis de mesurer et d’optimiser.

Et pour beaucoup d’entreprises, il y aura des ruptures : les systèmes ne sont pas ouverts. Ils sont bloqués dans de vieilles technologies. Donc il y a des choses à faire en la matière, mais il faut que cela émerge en fonction de ce que vous voulez faire du point de vue de la relation avec le consommateur.

Les défis des dirigeants seniors

Je travaille avec de nombreux dirigeants seniors dans différents secteurs, à les aider à trouver leur chemin à travers différentes transformations digitales, autant d’un point de vue fonctionnel pour un directeur marketing que d’un point de vue de direction générale. Et il y a vraiment certains schémas de pensées que les dirigeants seniors doivent absolument remettre à zéro.

La première chose est de reconnaître que le digital n’est pas juste « un truc en plus ». Ce n’est pas un canal de vente supplémentaire. C’est quelque chose de différent. Cela change la façon d’agir, parce que cela consiste à utiliser des données, que cela va plus vite, qu’il y a plus d’interactivité avec des consommateurs plus engagés. Et cela change un grande nombre de choses qui vont se passer aux niveaux hiérarchiques en-dessous de ceux de ces dirigeants.

Donc, l’une des principales choses que devraient faire ces dirigeants seniors, c’est de sortir et de regarder ce que les gens font le plus souvent. Sortir des agendas internes et des activités de bureau et regarder comment les gens utilisent facebook dans un magasin pour demander à leurs amis si tel ou tel produit est bon ou pas.

La seconde chose est de regarder l’équipe et de faire en sorte qu’ils apprennent à travailler de façon multidisciplinaire pour régler les problèmes. Vous devez vous demandez, si vous êtes un dirigeant senior: « Qu’est-ce qui empêche mes équipes produits ou mes équipes distribution de travailler ensemble et que puis-je faire pour qu’elles travaillent à régler les problèmes de façon plus intégrée ? ».

La troisième chose est de demander plus aux données que vous avez et de reconnaître à quel point les données vont devenir essentielles aux prises de décision, notamment dans ce qui concerne la valeur ajoutée des services, les moteurs de recommandation, par exemple. Il ne s’agit pas seulement de dire « quelle est notre stratégie produits » ou « quelle est notre stratégie d’expérience consommateur ». Il faut se demander aussi « quelle est notre stratégie de données ? Comment acquérir plus d’information sur nos clients ? Et comment allons-nous amener nos consommateurs à faire plus de business avec nous ? »

Les informations et les données vont devenir un facteur-clé de compétitivité, et il est important de braquer les projecteurs sur cette question « comment votre organisation va collecter les meilleures données ». C’est là-dessus que se fera la compétition. C’est une perspective différente que de nombreux cadres seniors doivent apprendre à adopter chaque jour.

NDLR : la bonne approche sur le marketing digital ? Regardez nos vidéos sur la différence entre le marketing classique et le marketing digital.