Comportement du consommateur : sa psychologie a changé
Je traduis ici l’essentiel d’un excellent article de Jim Yu dans searchenginewatch.com.
La façon dont les moteurs de recherche se sont améliorés, passant de l’époque mots-clés basiques à l’époque actuelle, où les moteurs deviennent prédictifs, a changé aussi la façon dont le consommateur effectue ses recherches. Désormais, il est bien meilleur pour trouver plus vite ce qu’il cherche. Il va beaucoup moins souvent voir les pages 2, 3 et au-delà lors des résultats, surtout sur les mobiles.
Les consommateurs ont réalisé qu’ils sont en droit d’attendre des résultats toujours plus pertinents et du contenu de valeur à l’arrivée.
L’industrie du moteur de recherche a progressé à un point où, pour entrer en phase avec son public, on doit concevoir un contenu qui s’adresse vraiment à ses consommateurs, plutôt qu’aux moteurs de recherche.
Si votre intention première est de créer du contenu engageant qui va apprendre quelque chose à votre public, vous allez réussir à la fois à attirer votre client idéal et à grimper dans le classement des moteurs de recherche.
La psychologie du Search Marketing
Pour répondre efficacement aux besoins du consommateur moderne, il faut comprendre le rôle de la psychologie dans la recherche et le succès du contenu digital. (…)
Les moteurs de recherche travaillent dur pour comprendre les significations sémantiques (thématiques) et les intentions du consommateur. (…)
Bien comprendre les clients et les personas
Pour créer du contenu que vos clients voudront lire, il faut savoir d’abord qui ils sont. Ceci suppose d’aller creuser un peu plus loin que vos hypothèses globales sur « qui pourrait s’intéresser à mon produit ». Deux sources vont vous servir :
-la recherche et les études marketing
-les discussions avec les clients existants.
Il faudra ensuite les catégoriser en plusieurs groupes, vos personas. Vos personas vous aideront à organiser les « pourquoi » des comportements de vos consommateurs.
Pour optimiser l’utilisation de vos personas, utilisez l’information que vous avez rassemblée sur les contextes et les douleurs de vos clients et créez des « biographies » de vos personas, dessinant ainsi votre client idéal. Créez ensuite des chemins à suivre pour ces personas à travers votre site (…)
Pour créer vos Personas, lisez aussi cet article détaillé de l’Institut du contenu : les étapes pour créer ses Buyer Personas
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Comprendre pourquoi et comment les gens partagent les contenus
L’envie des gens de partager du contenu est directement liée à leur réseau de relation avec des amis et des followers. LeNew York Times Customer Insight Group a trouvé 5 raisons pour lesquelles les gens partagent du contenu.
- 49 % déclarent qu’ils le font comme une forme de distraction
- 68 % indiquent qu’ils partagent un contenu qui aide à se définir eux-mêmes
- 78 % partagent du contenu qui les aide à rester connecté avec les autres et à entretenir leurs relations
- 69 % partagent du contenu qui les fait se sentir plus engagé dans le monde
- 84 % partagent du contenu pour soutenir une cause précise
Quand les gens partagent du contenu, cela vous offre de la valeur à plusieurs niveaux.
Cela amène plus de trafic vers votre page, ce qui est un bon point pour le SEO et le ranking. C’est aussi bon pour votre réputation et pour celle de votre marque. Finalement, 73% des participants à l’étude du NYTC Customer Insight Group, déclarent qu’ils vont plus loin dans l’information lorsqu’ils la partagent avec d’autres. Quand vous créez du contenu qui mérite d’être partagé, vous augmentez l’engagement avec ces lecteurs .
Pour vous appuyer sur cette psychologie, il faut trouver des moyens d’apporter de la valeur à vos lecteurs et les aider à se définir. Quand votre contenu aide les gens à transmettre des informations intéressantes à leurs propres contacts, la probabilité qu’ils le fassent augmente ! Le point crucial pour cela est … la valeur.
Quand vous maîtriserez mieux pourquoi les gens partagent du contenu, il va devenir plus facile pour vous de recourir à des leviers tels que les influenceurs. Ce sont les personnages-clés dans votre secteur qui ont beaucoup de consommateurs qui les suivent. Les gens font confiance à ces influenceurs comme à des tiers qui fournissent des contenus utiles et agréables. Quand vous réussissez à faire partager vos contenus par ces gens-là, le potentiel de publicité est extraordinaire.
Pour obtenir cela, il faut d’abord commencer par identifier quelques influenceurs-clés qui ont de l’audience et les aider. Partagez leur contenu et travaillez à construire une relation.(..) Cela prend souvent du temps, mais quand c’est réussi, les résultats sont d’une portée inestimable.
Si vous voulez lire la totalité de l’article de Jim Yu Founder & CEO, BrightEdge, en anglais, vous aurez plus de conseils encore. L’analyse est très intéressante.
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