e-commerce : nouvelle étude de l’Obsoco
Nouvelle étude sur le e-commerce, à l’occasion du lancement de la Retail Week qui aura lieu en septembre à Paris.
Philippe Moati , Co-fondateur de l’ObSoCo et Professeur à l’Université Paris Diderot , la présente en détail sur le site du salon.
Il y a plusieurs leçons intéressantes qui annoncent des tendances de fond.
-Le prix : c’est ce que 74% des personnes interrogées pour cette étude e-commerce considèrent comme l’élément le plus important dans le fait d’acheter en ligne.
-La disponibilité des produits : c’est assez logique mais c’est là la motivation numéro 2 de l’acte d’achat en ligne : on veut le produit tout de suite !
-La demande de promotions personnalisées : c’est là quelque chose qui a de l’avenir, grâce au big data. Pouvoir offrir des promos personnalisées en fonction du parcours clients et de l’expérience. Ce rêve de marketeur correspond donc aussi à une attente forte.
Enfin Philippe Moati estime que le showrooming (c’est-à-dire cette pratique consistant à aller voir les produits dans des magasins réels pour aller ensuite les acheter sur internet -ou pas- à des concurrents) est une tendance qui s’installe et qui a de l’avenir, notamment grâce au portable.
