une bonne idée par jour

14 janvier 2019

Processus de vente : copiez cette idée de Facebook !

Processus de vente : le coup du tunnel

Lors de la première version de cet article, en 2015, les études faites par tous les instituts de marketing (surtout aux Etats-Unis) ne nous avaient pas encore alerté suffisamment. Nous n’avions pas encore tous bien compris.

A l’époque, nous parlions encore beaucoup de « tunnel de vente » (funnel).
Nous étions encore bien souvent obsédés par cette histoire d’entonnoir que nous imaginions entre les mains du marketeurs.

Il suffisait de donner au lecteur les bonnes commandes, au bon endroit (de jolis boutons avec des textes du type « je télécharge » ou « j’achète ») et il avançait dans le tunnel.

Processus de vente : parlez plutôt de processus d’achat

Désormais, on sait qu’il ne sert à rien de vendre sur internet.
Le lecteur n’a aucune raison d’obéir à un vendeur.

Non, le vrai sujet est de faire acheter. C’est lui qui décide s’il avance ou non… D’un point de vue de technique informatique, c’est la même chose (ce sera toujours un bouton); d’un point de vue de posture marketing, c’est le contraire.

La dernière étape : la décision

L’objet de cet article n’est pas de s’intéresser aux premières étapes de ce parcours d’achat.
Lorsque le lecteur n’est pas encore vraiment prospect, quand il n’a pas encore bien compris ce qu’il veut, qu’il est persuadé qu’il lui faut des produits ou des services qui correspondent à de fausses bonnes solutions.

Tout cela nous en traitons dans d’autres articles (voir en bas de page).

Non. Ici, nous allons nous intéresser à la phase ultime, le Graal du marketeur, lorsque le prospect en est à préparer sa souris…

Le flip de la souris

Lorsqu’il a mûri sa décision, lorsqu’il a bien compris ce qu’il va acheter.

Quand il se trouve dans ce moment fascinant où, avalant sa salive, vérifiant qu’il a bien sa carte bleue, là, sous la main…

A cet instant vraiment décisif où avec sa main sur sa souris, tous les muscles de son organe préhenseur se mobilisent pour diriger l’objet vers le bouton « j’achète » et que là….

Là… soudain un léger doute l’assaille.

Comme si la souris était soudain rebelle. Comme s’il était pris du flip de la souris.

Il est quand même dommage d’avoir fait tout ce travail de marketing avant, toutes ces opérations longues et complexes, d’avoir déployé tant d’efforts de créativité (voir les articles en bas de page, donc), pour finir vaincu par un léger doute.

L’astuce de Facebook Mentions

C’est alors que l’astuce mise en oeuvre alors par Facebook avec ce qui est désormais Facebook Mentions et qui est maintenant copié par Google est intéressante.

J’en avais fait la bonne idée du jour.

Et j’expliquais ceci :

Pourquoi est-ce que c’est une bonne idée ?

Tout simplement parce que Facebook communique sur Mentions et va chercher rien moins que Mariah Carey et Whoopi Goldberg pour en faire parler.

Donc s’il ne s’agissait que de simplifier l’utilisation de Facebook pour quelques privilégiés débordés, Facebook se serait fait discret.

Si le réseau social organise tout ce tintamarre, c’est que le message s’adresse aussi à tout le monde et qu’il fait donc partie du marketing de Facebook.

Il fait donc partie, en quelque sorte, du processus de vente de Facebook, même si dans le cas de Facebook, vente signifie peut-être tout simplement faciliter le parcours client.

Créer la confiance doit être une obsession

Dans tout processus de vente, il faut savoir créer la confiance.
Dans le monde réel, c’est le rôle de la boutique et le travail des vendeurs. La boutique doit avoir une vitrine. On vient la regarder, et elle doit donner envie d’entrer.

On doit donc y donner tous les signes possibles qui mettent en confiance : couleurs, ambiance, éclairage, tenue des vendeurs, logos carte bleue-visa-american express (rassurer sur le paiement), etc. Ceci fait partie du processus de vente.

En ligne, c’est pareil

En ligne, c’est pareil. Déjà certains spécialistes du merchandising adaptent leur savoir-faire aux boutiques en ligne.
Mais le travail consistant à créer la confiance le plus tôt possible dans le parcours d’achat doit être une obsession de tout éditeur de tout type de site.

D’où l’intérêt de cette technique consistant à régler … un problème de riches !

Cette technique ne doit pas intervenir trop tôt. Elle est souvent même, à utiliser… après la vente ! (ou en tout cas juste avant l’étape carte bleue, juste avant la dernière confirmation par le client de son acte d’achat).

Rassurer une dernière fois

Pour rassurer une dernière fois le client du bien-fondé d’avoir acheté il faut utiliser la méthode classique du vendeur qui vous dit, en vous livrant les clés de la voiture ou en vous remettant le paquet : « vous verrez, vous ne le regretterez pas ».

Sauf que, en ligne, il ne suffit pas dire une chose. Dans le cas du vendeur qui dit « vous ne le regretterez pas », ce n’est pas la phrase qui rassure, c’est toute la communication non verbale qu’il adopte à ce moment-là (la connivence, le sourire, le geste de donner les clés ou le paquet), c’est tout cela qui vient dire « bienvenue au club », moment-clé du processus de vente, puisqu’il s’agit du transfert de propriété.

En ligne, il ne suffit pas de dire, il faut prouver !

Quoi de mieux, pour cela, que de régler, à ce moment-là, un problème de riche. Voici, en cadeau, un e-book pour régler le problème que vous aurez une fois que vous serez tellement satisfait du produit que cette satisfaction vous apportera alors d’autres problèmes.

L’analyse du parcours d’achat et la méthode captivante

Lors du travail que nous faisons, à l’Institut du contenu, dans la mise en oeuvre de la méthode captivante, nous vous posons toujours la question des « problèmes de riches » qui caractérisent votre marché. Et, une fois que nous aurons pris rendez-vous, nous vous proposerons toujours d’y réfléchir et de chercher à les régler dans notre démarche .

Une fois que vous aurez créé ce qu’il faut pour cela, vous vous sentirez très fier d’avoir réglé un problème de client « hyper-satisfait », un peu comme si vous étiez Mark Zuckerberg, vous savez le patron de Facebook ?

Dans vos commentaires, je vous invite à répondre tout particulièrement à une question :
1. Avez-vous d’autres exemples de ce type qui vous viennent à l’esprit quand j’évoque l’art de régler un problème de riches ? Quelle était la marque ou l’entreprise ?

18 décembre 2018

Copywriting pratique : la technique de la petite formule de complicité

Philippe Coll

Mise à jour : 17 décembre 2018 / 1ère parution :18 juillet 2014.

Il y a ceux qui tutoient

Cela a forcément dû vous arriver. Recevoir dans votre boîte aux lettres un email d’un parfait inconnu qui vous tutoie, comme si vous étiez copains de longue date.

On perçoit immédiatement le coach (en général, c’est le métier de ceux qui font cela) qui se croit obligé de sacrifier aux codes du « je suis un mec super cool ».

Mais cela résonne comme une tentative surjouée d’inspirer confiance à son public.

Ceux qui écrivent « n’hésite s » pas avec un s

Cela peut fonctionner auprès des gens qui aiment bien qu’on soit « cool ». Mais cela signale aussi qu’il s’adresse à une cible hyper-pointue de jeunes gens américanisés dans leur mode de vie puisqu’on s’adresse à eux comme le font les américains : en tutoyant tout le monde.

Personnellement, je me sens immédiatement exclu.

Je me sens d’autant plus exclu que ce sont souvent les mêmes qui ajoutent une faute de français dans leur appel à l’action, en fin de texte.

Impératif au singulier foiré, confiance dissipée à jamais

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Oui, un bon « appel à l’action » se fait à l’impératif.
Et cela donne souvent un « n’hésites pas à faire appel à moi », ou quelque chose comme ça. C’est le deuxième problème du tutoiement.
Si tu t’y mets, révise l’impératif des verbes du 1er groupe…

Comme le dit le dicton du vieux sage copywriter :
« impératif au singulier foiré, confiance dissipée à jamais ».

Et il y a ceux qui mettent leur cravate

A l’autre bout du spectre, il y a ceux qui mettent leur cravate et leur costume trois pièces sur la photo.

Leur discours est une litanie de phrases creuses. Celles où il faut placer le maximum de mots de la petite panoplie du « bon communicant ».

Figurez-vous qu’ils veulent me faire vivre « une expérience inoubliable » (ou la faire vivre à mes clients s’ils sont en B2B), et qu’ils ont été sacrés champion 2017 de la relation clients par un gigantesque panels de professionnels de la profession. Tout ça, tout ça…

Résultat : je perds totalement confiance tellement leur vouvoiement devient suspect.

Le vieux sage copywriter dit aussi :
« sacrifie à tous les buzzword du moment, tu enfumes ton interlocuteur sur le champ ».

Cet obscur problème de la confiance

Le problème est de jour en jour toujours plus difficile à surmonter, avec un mail, un article de blog ou un post sur les réseaux sociaux.

Et surtout, avec l’infobésité. Toujours plus de trucs à lire, toujours plus de trucs à jeter.

Comment inspirer confiance à ses prospects ?
Ceux-ci surfent de plus en plus vite sur internet, ils regardent toujours plus rapidement vos posts sur les réseaux sociaux.

Et vous, vous cherchez à leur faire passer un message et à créer avec des mots les conditions de la confiance.

Comment faire cela sans sombrer dans les caricatures ci-dessus ?

Comment trouver un ton juste ? Tout en sachant que cette confiance ne se construira pas forcément du premier coup, qu’il ne suffira peut-être pas d’un seul post.

L’objet même du copywriting

Bien sûr, la réponse à cette seule question est l’objet même d’un métier entier. Celui du copywriting.
Je vais avoir du mal à le résumer dans un seul article, pour une raison bien simple : c’est le nôtre, ici, à l’Agence du copywriting français.

Ce n’est pas pour rien que ce métier est en train de devenir le métier central du webmarketing et du content marketing. Les blogueurs le savent.
Il ne suffit plus de se demander comment écrire pour le web.

De bien travailler son accroche ou ses titres, sous-titres, balises et d’optimiser sa rédaction de contenu pour le référencement naturel. Le blogging, pas plus que le marketing digital ne peut se résumer à cela.

On résume en effet trop souvent le copywriting au seul enjeu de la rédaction web. On parle de « contenu web ».
Comme si tout se limitait à l’optimisation pour arriver sur la première page de Google. Ou alors on parle de persuasion, pour susciter l’achat immédiat.

Alors que la véritable question d’une véritable stratégie éditoriale est de construire la confiance tout au long du cycle d’achat d’un lecteur afin qu’il devienne prospect, puis client.

C’est cela le vrai métier du copywriter. Difficile à résumer donc.

Néanmoins, on peut en livrer quelques secrets. Parmi eux, une astuce que j’aime beaucoup.

En 2014, il y a eu l’invention YO

En 2014, un nouveau réseau social s’était créé. Il avait immédiatement suscité l’intérêt des médias.

En matière de socialisation, il avait décidé de proposer le minimum. On ne pouvait, grâce à lui, communiquer qu’avec deux lettres.

J’en avais fait à l’époque ma bonne idée du jour. Et voici ce que j’en disais.

Revenons sur cette idée géniale qui nous ouvrait la voie….

Comme vous ne pouvez dire que Yo, vous êtes obligé d’avoir d’abord créé la complicité avec tous ceux à qui est destiné votre Yo.

La mécanique explicite est tellement réduite au minimum que tout l’enjeu devient l’implicite.

On a tellement peu de choses à dire, que toute la tension, tout le suspense du contenu se reporte sur l’implicite, le sous-entendu.

Génial !

Au fond, c’est un outil qui dit « Vous et moi, on n’a même plus besoin de se parler, on se comprend juste avec un clin d’oeil ».

Yo, c’est l’expression de ce clin d’oeil.

Il faut juste avoir décidé AVANT de quel type de clin d’oeil, du type de connivence dont il s’agit.

Quatre ans plus tard…

L’appli géniale l’était sans doute un peu trop.
Quatre ans plus tard, elle fait hélas partie de la longue liste des réseaux sociaux qui ont connu leur heure de gloire mais qui désormais continuent de ramer.

YO a ajouté des hashtags et tout un tas d’autres signes qui n’ont plus rien à voir avec l’art de magnifier l’implicite.

Dommage, car, elle traçait une voie intéressante dans l’art de créer la confiance. Elle a juste oublié quelque chose.

La confiance ne se décrète pas a priori, elle se tisse patiemment.
C’est sans doute là son erreur.

Celle qu’on ne pouvait pas anticiper en 2014.

L’appli géniale l’était sans doute un peu trop, elle indiquait pourtant la voie à suivre

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En 2014, il y avait aussi Cecile Atcom

Quelques semaines plus tard, je découvrais également les vidéos de L’éplucheur commercial de Cécile Atcom.

Elle les finissait toutes avec la même petite formule de complicité qui, comme l’avaient fait avant elle d’excellents chroniqueurs littéraires (Alexandre Vialatte) ou des hommes de radio (Claude Villers, Pierre Desproges, Philippe Meyer) installait à la fois ce petit effet clin d’oeil implicite (comparable à celui de YO) et surtout l’effet feuilleton, l’envie d’y revenir.

C’était la première fois que je voyais appliquée cette idée à l’univers du contenu en ligne (emailing, vidéos, etc.).
En fait non, c’était la deuxième fois.

Cela reste une idée à copier

Mais c’était bien la première fois que j’en percevais l’intérêt en termes de copywriting.

Puisque la confiance se crée peu à peu à travers le non-dit ou le non-écrit,
la petite formule de complicité est tout simplement une invitation à revenir, à lire d’autres articles, écouter d’autres chroniques
du même auteur, le suivre sur les réseaux, etc.

Elle dit aussi que vous, lecteur, auditeur, n’êtes pas ici n’importe où.

Au fond, elle sonne comme un « bienvenue au club » chaleureux, avec tout ce que cela a de réellement accueillant.
Elle évite le piège des communautés avec leurs codes tellement complexes (le tutoiement de toute à l’heure, par exemple) qu’ils oublient d’inclure avant d’exclure. Elle prend les choses dans le bon ordre.

Elle crée ce que j’appelle un effet « même longueur d’onde ». Si cette petite formule de complicité vous parle, cher lecteur, c’est que nous sommes bien sur la même longueur d’onde, que nous nous comprenons.

Que pouvez-vous espérer provoquer de mieux avec des mots dans le coeur d’un lecteur ou d’un auditeur ?

6 octobre 2018

Bonne idée : la formule de connivence en webmarketing

Philippe Coll

Publié le 28 juillet 2014, mis à jour le 6 octobre 2018.

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien, à vous et à votre business

Nous devons l’idée du jour à Cécile Atcom, qui anime le blog « l’éplucheur commercial », destiné à aider ses visiteurs à mieux prospecter et à mieux vendre.

Découvrez la petite formule à la fin de chacun de ses messages

A la fin de chacun de ses messages, Cécile Atcom ajoute une petite formule de connivence, particulièrement intéressante.
Découvrez pourquoi ici :

La formule de connivence :

Cette idée de ponctuer chacun de ses messages (vidéo, mail, etc.) d’une petite formule originale a plus à voir avec le travail des chroniqueurs qu’avec le slogan publicitaire.
La base-line, en publicité, vient signer. Elle vient rappeler la mission de la marque, positionnement.

La formule de connivence, c’est différent. Elle ponctue, tout en donnant un ton.
C’est une formule de rhétorique avant d’être du marketing. C’est pour cela qu’elle relève du bon webmarketing. Elle crée un lien entre le lecteur ou l’auditeur et vous.

Les meilleurs exemples sont à chercher dans la littérature ou la radio. Alexandre Vialatte, devenu très célèbre après sa mort, a écrit quantité de chroniques littéraires pour le journal La Montagne, dans les années 50-60. Il apportait ses textes à la Gare de Lyon, afin qu’ils puissent arriver à l’heure, avant le bouclage. Ses chroniques, quel que soient le sujet qu’il traitait, commençaient ainsi par une petite formule de connivence qui disait généralement : « … (ici il indiquait le sujet dont il allait parler) remonte à la plus haute antiquité », imitant ainsi le plan chronologique faussement érudit que l’on imposait aux compositions françaises des écoliers de l’époque.
Il ajoutait ensuite souvent une touche personnelle en ajoutant « je l’ai bien connu(e) dans mon enfance », et ce encore, quel que soit le sujet traité.

Du coup, parmi ses chroniques les plus célèbres, on compte celle consacrée à la femme « la femme remonte à la plus haute antiquité, je l’ai bien connue dans mon enfance… ».

Alexandre Vialatte finissait également toutes ses chroniques par la petite formule : « Et c’est ainsi qu’Allah est grand ! »

Plus près de nous, Philippe Meyer, dont voici le lien pour la page facebook, s’est fait une spécialité de la formule de connivence, en commençant ses chroniques sur France Culture, par « Auditeurs sachant auditer… »

Y penser dans votre webmarketing

Cette idée est très intéressante et peut-être à copier dans votre webmarketing et plus particulièrement dans votre content-marketing.
Tout simplement parce qu’elle crée de la fidélité, comme tout « rituel ».

C’est ce qu’a parfaitement compris Cécile. Avec son « Et surtout, prenez soin de vous », son webmarketing devient plus proche, son message amical. On ne se situe pas uniquement dans le monde de brutes du business.

On est aussi là pour vivre dans de bonnes conditions, pour prendre soin de soi.
Superbe idée ! Merci Cécile.

Un élément qui raconte surtout une façon de faire, une vision de son métier, une philosophie de travail.
En d’autres termes, les points-clés du marketing de contenu.

Voilà pourquoi, c’est là quelque chose à imiter.
A imiter à bon escient : il ne s’agit pas d’en truffer tous ses articles et toutes les pages de son site.
Mais dans les mails de vos e-mailings. Sur vos répondeurs téléphoniques (lisez ici la bonne idée de Bamboula, par exemple), c’est un chose à laquelle on devrait songer beaucoup plus.

Pour rendre internet plus humain. Et au-delà d’internet, pour que votre webmarketing soit conçu de façon plus proche.

NDLR : Si vous avez aimé cette idée, dans la série « petites formules », avez-vous visionné aussi YO ?

28 septembre 2018

Thomas Müller : la leçon de positionnement

Philippe Coll

Publié le 16 juillet 2014, mis à jour le 29 septembre 2018.

Positionnement marketing : qu’est-ce-que c’est.

Nous devons l’idée du jour à Thomas Müller, joueur de foot, un des meilleurs buteurs du monde, un de ceux à qui l’Allemagne doit son titre de championne du monde en 2014.

Cette idée est une idée de positionnement. Certes, Thomas Müller n’a aucune prétention de donner ainsi un exemple en matière de marketing. Il n’utilise pas du tout le mot. Pourtant, ce qu’il dit pour résumer son travail est un cas d’école.

On utilise la notion de « positionnement » pour définir où, dans l’espace mental des clients potentiels, doit prendre place la marque que l’on commercialise.
Quelle « position » elle doit occuper et à laquelle elle doit se tenir.

Carambar : une marque qui a l'air d'un bon copain malicieux — Carambar : une marque qui se pose en bon copain blagueur et malicieux

Prenons un exemple : à quoi ressemble l’espace mental des sucreries et friandises ?
Dans cet univers, Carambar occupe l’espace du bonbon sympathique, du bon copain . Certes, il a un côté un peu brut (il est un peu dur pour les dents), mais il a toujours une bonne blague à raconter. C’est pour ça et c’est comme ça qu’on l’aime.

C’est un peu le cancre du fond de la classe à côté de qui tout le monde aime bien se mettre à la récré. Et chacun de nous tient à ce que la marque Carambar conserve cette place-là.

La preuve ? Lorsqu’en mars 2013 Carambar a annoncé à la presse qu’il n’y aurait plus de blagues au dos de ses emballages, le tollé a été général. En fait la marque avait calculé son coup pour ne révéler que cette histoire de disparition des blagues n’était en fait qu’une bonne blague ….qu’à la date du 1er avril.

Mais l’émoi a été tel qu’elle a dû démentir l’info avant la date symbolique, arguant du fait que les meilleures blagues sont les plus courtes. Elle avait sous-estimé la vitesse à laquelle se ferait le buzz.

Les déçus devenaient trop nombreux. Ils risquaient de finir par trouver que la blague n’était pas bonne… et de ne plus reconnaître le style d’humour de leur copain.

Une identité qui se reconnaît facilement

Un positionnement, c’est cela : une identité qui se reconnaît facilement. Quelque chose qui fait qu’on sait que cela ne peut être que vous. Et que vous n’avez pas intérêt à modifier.

Dans le cas du bonbon bon copain, cela peut sembler une place facile à trouver (quoique, en réalité, les idées les plus évidentes sont toujours les plus complexes à mettre au point et à gérer ensuite, la preuve par le 1er avril 2013).

Dans le cas d’une entreprise ou d’un service (surtout en B2B), c’est beaucoup plus difficile.
Il suffit de visiter les sites internet d’entreprises industrielles ou de certains sites e-commerce. On se rend compte alors que la question du positionnement est bien souvent réglée de façon un peu « molle ».

« Nous sommes une entreprise dont l’ambition est d’apporter un service d’excellence à ses clients exigeants ». Qui n’a jamais lu ce genre de tarte à la crème sur les home-pages des sites de ces entreprises ?

Franchement, vous avez envie d’aller passer vos vacances avec le PDG d’une boîte qui se définit comme ça ? Cela suinte le crâne d’oeuf à cravate sombre et costume gris.

A quoi donc allez-vous le re-connaître parmi la foule de tous ceux qui disent la même chose ?
Comment allez-vous vous souvenir de son entreprise et de ses produits le jour où vous en aurez besoin ?

L’inverse exact du bon copain Carambar. Celui à qui vous pensez, même quand vous n’avez pas besoin de lui.

Le cas de figure d’un pitch

Cet exemple de phrase qui tue est en fait l’erreur classique qui consiste à confondre « slogan publicitaire » et « positionnement ». Le slogan est en général une promesse faite au client (ici la promesse de « l’excellence »).

Le positionnement, en revanche, est une définition de soi. Ce n’est pas la même chose.

La définition de « qui l’on est » vient apporter du crédit aux promesses que l’on fait. Elle explique comment on regarde les choses, comment on prend les problèmes de ses clients. La promesse est le résultat ultérieur de cette posture de départ.

La définition de « qui l’on est » peut même parfois venir compenser un défaut (la dureté du Carambar serait un vrai problème commercial si la marque n’était pas aussi sympathique; son positionnement réussit à totalement occulter ce léger défaut).

Thomas Müller se définit en un seul mot

Donner une définition de soi est donc une excellente chose. Elle sera encore plus excellente si ce positionnement s’exprime en peu de mots.

Savoir se définir en quelques mots est d’ailleurs un exercice indispensable dans le cas d’un pitch.

Ce type d’exercice est le même que celui consistant à choisir un … « positionnement ».

Ces exercices de présentation sont de plus en plus fréquents dans la vie d’un chef d’entreprise. 20 secondes pour se présenter lors de dîners de réseaux d’entreprise par ci; 1 mn d’intervention dans un événement de speed-meeting par là.

Comment se présenter en un seul mot ? La leçon de positionnement d’un footballer

Cliquez ici pour tweeter cette phrase

Les spécialistes du pitch conseillent de se préparer à l’exercice en présentant … précisément sa définition de soi, ou de son métier. En y intégrant sa différence.

Vous travaillez dans la sécurité informatique ? Présentez-vous comme « spécialise de la protection rapprochée des ordinateurs ».

On comprend dès lors intuitivement à la fois votre métier (la sécurité informatique) et votre façon particulière de le faire : agir comme un garde du corps, observer en permanence l’environnement, être prêt à réagir à toute menace.

Le must du must, c’est donc ce qu’a réussi à faire… ce footballeur. Il a réussi à résumer son positionnement personnel… en un seul mot !

Quel est ce mot ? Regardez la vidéo dans laquelle je résume tout.

Thomas Müller réussit donc à trouver une originalité, un « truc », une différence pour nous raconter comment il pratique son métier de …. joueur de foot !

Etiez-vous de ceux qui, comme moi, croyaient que jouer au foot, cela consistait à taper dans un ballon, en étant en outre handicapé par la règle du jeu la plus stupide de l’histoire de l’humanité : ne pas avoir droit d’utiliser ses mains ?

Et bien, grâce à Thomas Müller, nous découvrons soudain que cela a un sens. Un sens quasi philosophique.

Ce positionnement est de nature à rendre le potentiel de production de contenu gigantesque. C’est un filon inépuisable : car jouer au foot, en tout cas jouer au foot comme il le fait lui, cela devient très particulier : on va chercher à analyser et comprendre l’espace de jeu. Génial !

Adaptez ceci au cas particulier de votre entreprise.

Si vous êtes opticien, pourriez-vous devenir celui (ou celle) qui approfondit les regards ?
Si vous êtes fleuriste, celui qui soigne la mélancolie des espaces ?

Savoir se définir ainsi, c’est la toute première étape d’une stratégie de contenus.
Peut-être la plus importante.

21 novembre 2014

Stratégie digitale : faire le deuil d’un projet

Philippe Coll

La bonne idée du jour pour sa stratégie digitale

Suite des bonnes idées du jour dues à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise. Dans son livre, Dominique Turcq consacre un chapitre à un sujet rarement évoqué : que faire lorsqu’on doit renoncer à un projet ou à une vieille technologie, encore en fonctionnement dans son entreprise ?

En finir avec l’acharnement digital

Souvent, en effet, on a du mal à faire le deuil d’un projet ou d’un choix ancien. La ténacité est certes une qualité dans le business, mais quand elle confine à l’acharnement, elle devient un véritable handicap. Il faut savoir renoncer à certains projets ou bien à certaines habitudes technologiques. En faire le deuil.

Mais dans ce cas, pourquoi faudrait-il le faire en silence, honteusement, en s’esquivant sur la pointe des pieds ?

Une cérémonie pour tourner la page

Pourquoi pas donc se livrer à une petite cérémonie qui permet de tourner la page, de bien marquer que cette histoire là nous avait pris de l’énergie, du temps, de l’espoir. Mais bon, le temps a passé sur la vieille technologie qui a bien rendu service, ou alors le projet qui devait cartonner n’a pas rencontré son marché. C’est la vie. Il faut maintenant passer à autre chose.

La stratégie digitale, c’est comme toute stratégie : « move and see » disent les anglais. On bouge et on avise.

Quel est votre avis ?

Dans vos commentaires ci-dessous, merci de nous dire, entre autres, les pots de départ récents que vous avez ainsi manqués…
Et ceux que vous pourriez organiser bientôt…

Ci-dessous, les autres bonnes idées du jour extraites du livre de Dominique Turcq.

Entreprise en retard ? Rien de grave !

Entreprendre dans un monde digital

La formation demain sera collaborative

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

Voir la bio de Dominique Turcq

20 novembre 2014

La formation demain sera du contenu collaboratif

Philippe Coll

Un contenu clé : la formation

Suite de la mini-série de bonnes idées du jour dues à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise. Aujourd’hui, nous effectuons un zoom sur un type de contenu très intéressant : la formation. Rappelons que Dominique Turcq est aussi le fondateur de Boostzone, l’Institut de réflexion sur l’univers du « collaboratif » et des communautés.

Une réflexion sur le contenu de la formation demain

La bonne idée du jour, puisée dans le livre de Dominique Turcq concerne en effet la formation que prodiguent les entreprises. Oui, cela aussi c’est du contenu. Et celui-ci évolue très vite.
Bien sûr, il y a le e-learning, bien sûr le secteur a beaucoup investi pour s’adapter. Mais la façon même de se former est en train de changer, et cela va changer beaucoup de choses. Nous entrons dans une ère de formation 2.0. Cela fait partie des changements majeurs dans la stratégie digitale des entreprises.

Quel est votre avis ?

Dans vos commentaires ci-dessous, merci de nous dire, entre autres, ce que vous avez appris récemment d’utile pour votre travail ou votre entreprise et la façon dont vous l’avez appris. Cela confirme-t-il les propos de Dominique Turcq ?

Pour ma part, ma dernière « formation », par exemple, correspond à l’équivalent d’une à deux années en école d’ingénieur informatique, puisque j’ai appris à programmer en php. Cela ne m’a pas coûté un centime. J’ai tout fait grâce à des tutoriels en ligne -contenu collaboratif par excellence-, puis en collaborant, ensuite, dans le cadre de projets précis, avec d’autres développeurs. Des contenus collaboratifs très intéressants et utiles pour moi qui ont rendu possible une inflexion majeure dans la stratégie digitale de mon entreprise.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi les précédentes « bonnes idées du jour » de Dominique Turcq?

Entreprise en retard ? Rien de grave !

Entreprendre dans un monde digital

Comment faire le deuil d’un projet

Qu’en dites-vous ?

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

Voir la bio de Dominique Turcq

19 novembre 2014

Entreprendre dans un monde digital

Philippe Coll

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien

Suite de la mini-série de bonnes idées du jour dues à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise. . Voir la bio de Dominique Turcq

Un monde digital

Dans un monde devenu digital, l’idée du jour est une analyse intéressante sur ce qui change et évolue dans la notion même d’entreprise. Ou plutôt sur le fait d’entreprendre. Cette bonne idée est donc un petit jeu de mot que je vous laisse découvrir ci-dessous…

Quelques exemples…

Dominique Turcq évoque comme autre exemple de réinvention de la valeur dans le parcours client, ce constat que nous avons tous fait :

– pour acheter un billet de train de Paris à Lyon, s’adresser à une machine est parfait. On a envie ni de faire la queue, ni de s’adresser à qui que ce soit. On a juste envie que la machine aille très vite. On se laisse aller pleinement à une prise en charge totale par l’univers digital.

– pour acheter un billet de train de Paris à Lyon en passant par Clermont-Ferrand et en prenant là-bas sa grand-mère qui a une réduction 50% et en passant par Fleury-les-Aubrais où nous rejoint notre fille qui a, elle, une réduction de 35%, là, on aura peut-être envie de s’adresser à un guichet et d’échanger avec quelqu’un.

La SNCF fait cela très bien, mais les autres entreprises ?

Et vous, cette idée du jour évoque-t-elle pour vous des exemples où l’on pourrait réinventer le parcours client ? Dites-le ci-dessous.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi la vidéo consacrée à la façon de rédiger son contenu lorsqu’on produit du contenu pour son marketing ?

Lire aussi les autres bonnes idées du jour issues du livre de Dominique Turcq

Entreprise en retard ? Rien de grave !

Comment faire le deuil d’un projet

Qu’en dites-vous ?

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

18 novembre 2014

Digital : entreprise en retard ? Rien de grave !

Philippe Coll

Digital : la bonne idée du jour est un éloge au retard !

Nous entamons une série de bonnes idées du jour grâce à Dominique Turcq qui publie, chez Eyrolles, Eloge du retard de l’entreprise.
.

Voir la bio de Dominique Turcq

Quelle est la bonne idée du jour ?

Dans cette interview qu’il nous a accordée, Dominique Turcq, développe l’idée-phare de son livre : « Votre entreprise est en retard pour tout ce qui concerne le digital et l’internet. Est-ce vraiment très grave ? Non. Toutes les entreprises sont en retard. Et tant mieux ! »

Oui, déjà la vie des affaires va très vite. La concurrence, désormais mondialisée, l’innovation de plus en plus rapide, imposent une vitesse de plus en plus rapide dans les changements. Avec la basculement dans l’univers digital, les entreprises sont forcément en retard quelque part. Tout va trop vite.

Et vous votre expérience du retard digital ?

Lire un extrait du livre de Dominique Turcq ici.

Et vous, cette idée du jour vous rappelle-t-elle aussi des expériences (bonnes ou mauvaises), vous donnant le sentiment que votre entreprise était en retard ?

Peut-être avez-vous également une expérience, voire une étude du cas d’une entreprise qui était en retard du côté digital en général, qui s’est réveillée et a pris brutalement un très grande avance dans un domaine particulier du digital.

Dites-le ci-dessous.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi la vidéo consacrée à la façon de rédiger son contenu lorsqu’on produit du contenu pour son marketing ?

Vous aimerez aussi les autres bonnes idées du jour issues du livre de Dominique Turcq

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Si vous souhaitez lire un extrait du livre de Dominique Turcq, cliquez ici pour découvrir l’ouvrage et l’acquérir.

31 juillet 2014

Idée pour votre contenu : que dire au téléphone ?

Philippe Coll

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien

Dans la même logique que la bonne idée d’hier qui nous était donnée par la compagnie aérienne Kulula, je me suis souvenu d’une bonne idée qui m’avait fait éclater de rire dans les années 80 et qui reste d’actualité pour le content-marketing.
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Quelle est la bonne idée ?

L’ idée de cette petite entreprise était franchement géniale. Elle était spécialisée dans la production de spots radio et de musiques pour films de publicité. Une activité très technique, où l’on passe beaucoup d’heures dans les studios, où l’on doit savoir faire « nocturne » bien souvent. Une activité qui toutefois doit impérativement s’exercer dans la bonne humeur et le bon humour.

Les contenus sonores : ne jamais les oublier !

Avouez que c’est excellent !
Bien sûr, on est là dans la communication plus que dans le marketing de contenu au sens strict (voir ici ce qu’est le marketing de contenu)

C’étaient les années 80, internet n’était pas né.
Mais alors justement ! Et si on se souvenait des bonnes idées de ces années-là ? Et si l’on songeait à exporter ce type de réflexe à l’ère du marketing de contenu ?
Cette bonne idée de Bamboula nous invite à réfléchir sur toutes les possibilités que nous offre le standard téléphonique.
Le téléphone est un support très efficace. Une grande partie des relations avec vos clients passent par là. C’est un vecteur idéal pour installer ou entretenir une relation de confiance.

Inviter à aller télécharger le dernier e-book produit par l’entreprise ou à aller visionner la dernière vidéo sur le site.
Faire écouter pour patienter la radio de l’entreprise, une radio diffusant de véritables émissions utiles pour les clients et pas seulement les dernières pubs (ce qui incitera le client à aller écouter la fin de l’émission sur le site de l’entreprise puisqu’il sera forcément interrompu dans son écoute par l’arrivée de l’interlocuteur qu’il a demandé).
Faire participer via des sondages « taper 1; taper 2 » à différents choix sur lesquels l’entreprise hésite sur ses contenus (« vous préférez que notre logo dans sa version verte ou dans sa version rouge ? »), etc.

Le son est le vecteur le plus fort pour communiquer. Un film repose à 50%, voire plus, sur sa bande son.
La radio est le média le plus « chaud », au sens où il est celui qui appelle le plus à l’imagination de l’auditeur.
Les contenus sonores apportent une dimension supplémentaire.
Il ne faut jamais les oublier.

Et vous, cette idée du jour vous rappelle-t-elle aussi des expériences (bonnes ou mauvaises) avec les standards téléphoniques ?

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi la bonne idée de Yo ?

30 juillet 2014

Rendre captivant un contenu obligatoire

Philippe Coll

Une bonne idée par jour : le régime qui fait du bien

Nous devons l’idée du jour à la compagnie aérienne sud-africaine Kulula.

Quelle est la bonne idée pour rendre captivant un contenu a priori ennuyeux ?

La bonne idée de Kulula n’est peut-être pas vraiment une idée de la direction générale de la compagnie.
C’est cependant une idée qui a eu un efficacité impressionnante.

Plus de 510 000 vues sur youtube:

L’effet « buzz » de cette vidéo, visiblement capturée par un voyageur, client de la compagnie aérienne, est considérable : plus de 510 000 vues de la vidéo sur youtube.
Ce n’est pas les 2 milliards de vues de Psy qui ont dépassé les limites de Youtube, mais ce n’est quand même pas mal !

Les commentaires sont également intéressants. On y voit à quel point l’impact de cette vidéo est positif : les internautes semblent très favorables à la lecture de la vidéo. A l’heure où nous écrivons ces lignes, il y a 1951 commentaires favorables, et 53 défavorables. Un rapport très net.

Ce que nous apprend cette bonne idée:

Ce qu’il y a d’intéressant avec cette bonne idée, c’est qu’elle nous donne une bonne façon de capter l’attention d’un public qui , a priori n’a pas envie d’écouter, et de lui faire entendre ce qu’il n’écoute pas.
Pourquoi ne l’écoute-t-il pas d’ailleurs ? Parce qu’il l’a déjà trop entendu ?

Je ne pense pas. Il n’écoute pas, parce que c’est un contenu relatif à la sécurité. Un sujet qui évoque quelque chose de dramatique : que se passe-t-il si l’avion est en difficulté ? Typiquement, ce dont vous n’avez pas envie d’entendre parler avant que l’avion décolle.

C’est la même chose que le fait de mettre sa ceinture de sécurité en voiture : il a fallu trente ans de spots de pub et de communication pour que les gens s’y mettent. Normal: ils refusaient d’obéir, parce que le fait même d’en parler revenait à imaginer qu’ils pouvaient avoir un accident. Rien de captivant là-dedans.

Ici, en faisant un sketch de cette présentation des consignes de sécurité, Kulula (ou le chef de cabine inspiré qui a eu l’idée pour Kulula) transforme un pensum en occasion de détendre l’atmosphère. Du coup, tout le monde écoute… et retient.

N’y a-t-il pas quelque chose dont on pourrait s’inspirer ici pour rendre plus captivants les consignes de sécurité diverses et variées que l’on voit un peu partout dans nos entreprises ?

N’y a-t-il pas, par exemple, une idée à creuser ici pour rendre plus captivants également les modes d’emplois des appareils électroménagers ou électroniques ?

Regardez ici : nous nous en sommes inspirés pour nos mentions légales. Vous savez la page de contenu obligatoire qui d’habitude est particulièrement ennuyeuse sur un site internet.

Si vous avez aimé cette idée, avez-vous visionné aussi la bonne idée de Madeleine Mendes?

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